ﻣﺘﺠﺮ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﺷﺎﻣﻞ ﻟﻜﻞ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺒﻴﻊ واﻟﺘﺰوﻳﺪ اﻷﻫﻤﻴﺔﺻﻤــﻢ ﻫــﺬ اﻟﻨﻈــﺎم ﻟﻴﺴــﻬﻞ ﻋﻠــﻰ اﻟﺒﺎﺋــﻊ ﻋــﺮض اﻟﻤﻨﺘﺠــﺎت اﻟﻤﺼﻨﻔــﺔ ﺣﺴــﺐ اﻟﻘﺴــﻢ واﻟﻔﺌــﺎت وﻟــﻜﻞ ﻣﻨﺘﺞ ﺑﻴﺎﻧﺎت وﻣﻮاﺻﻔﺎت وﺻﻮر ﺧﺎﺻﺔ ﺑﻪ . ﻣــﻦ ﻧﺎﺣﻴــﺔ اﻟﺘﺴــﻮق ﻳﺴــﻤﺢ ﻟﻠﺰاﺋﺮﻳــﻦ ﺑﺎﺳــﺘﻌﺮاض اﻟﺴــﻠﻊ وإﺿﺎﻓﺘﻬــﺎ ﻟﺴــﻠﺔ اﻟﻤﺸــﺘﺮﻳﺎت ﻹﺗﻤــﺎم ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺴﻮق. ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﻌﻤﻞﻳﻌﻤﻞ ﺗﻄﺒﻴﻖ أﺳﻮاق اﻟﺸﺎﻣﻞ ﻋﺒﺮ ﺛﻼﺛﺔ أﻧﻈﻤﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ:ﺗﻄﺒﻴــﻖ وﻳــﺐ (ﻟﻮﺣــﺔ ﺗﺤﻜــﻢ) ﻳﺴــﺘﺨﺪم ﻹﺿﺎﻓــﺔ ﻋــﺪد ﻻﻧﻬﺎﺋــﻲ ﻣــﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠــﺎت واﻷﻗﺴــﺎم اﻟﻔﺮﻋﻴــﺔ واﻟﺮﺋﻴﺴــﻴﺔ و إﺿﺎﻓــﺔ ﻋــﺪد ﻻﻧﻬﺎﺋــﻲ ﻣــﻦ اﻟﺒﻨــﺮات اﻟﺜﺎﺑﺘــﺔ أو اﻟﺒﻨــﺮات اﻟﻤﺘﺤﺮﻛــﺔ واﻟﺘﺤﻜــﻢ ﻓــﻲ ﻃــﺮق اﻟﺪﻓﻊ و ﻋﺮض ﻣﻔﺼﻞ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻃﻠﺒﺎت اﻟﺸﺮاء ﻣﻊ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﻓﻠﺘﺮة ﻋﺮض اﻟﻄﻠﺒﺎت. ﻣﻮﻗــﻊ ﺛﻨﺎﺋــﻲ اﻟﻠﻐــﺔ ﻣﺘﻌــﺪد اﻟﻌﻤــﻼت ﻣﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺘﺼﻔﺤﺎت ﻳﺴــﻤﺢ ﻟﻠﺰاﺋﺮ ﺑﺈﺿﺎﻓﺔ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﻟﺴﻠﺔ اﻟﺸﺮاء واﻟﺪﻓﻊ ﺑﻄﺮق ﻣﺘﻌﺪدة وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت وﻓﻠﺘﺮة اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت. ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﻮﺑﻴﻞ ﻳﺘﺒــﻊ اﻟﻤﺘﺠــﺮ وﻳﻌﻤــﻞ ﻋﻠــﻰ ﻣﻨﺼﺘــﻲ أﻧﺪروﻳــﺪ و أﻳﻔــﻮن ﻳﺴــﻤﺢ ﻟﻠﺰاﺋــﺮ ﺑﺈﺿﺎﻓــﺔ اﻟﻤﻨﺘﺠــﺎت ﻟﺴــﻠﺔ اﻟﺸﺮاء واﻟﺪﻓﻊ ﺑﻄﺮق ﻣﺘﻌﺪدة .اﻟﻤـــﺰاﻳﺎﻃﺮق دﻓﻊ ﻣﺤﻠﻴﺔ وﻋﺎﻟﻤﻴﺔ وأﻳﻀﺎ ﺑﻨﻜﻴﺔ . ﻛﻮﺑﻮﻧﺎت وﺧﺼﻮﻣﺎت ﻟﻠﻌﻤﻼء وإدارة ﺗﺤﻜﻢ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻟﻬﺎ. ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻫﺎﺗﻒ ﻳﺘﺒﻊ اﻟﻤﺘﺠﺮ ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺼﺘﻲ أﻧﺪروﻳﺪ و أﻳﻔﻮن. ﺛﻨﺎﺋﻲ اﻟﻠﻐﺔ (اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ واﻹﻧﺠﻠﻴﺰﻳﺔ )ﻣﻊ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ إﺿﺎﻓﺔ أي ﻟﻐﺎت أﺧﺮى . ﻧﻈﺎم اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ” اﻻﻓﻴﻠﻴﺖ “ ﻣﻊ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻧﺴﺒﺔ اﻟﻌﻤﻮﻟﺔ وﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ﻋﺪم ﺗﻔﻌﻠﻴﻪ ﺑﺎﻟﻤﺘﺠﺮ. ﻧﻈــﺎم ﻣﻘﺎرﻧــﺔ اﻟﻤﻨﺘﺠــﺎت، وﻧﻈــﺎم ﻗﺎﺋﻤــﺔ اﻟﺮﻏﺒــﺎت ﻟﻠﻤﻨﺘﺠــﺎت، وﻧﻈــﺎم ﺗﻘﻴﻴــﻢ اﻟﻤﻨﺘﺠــﺎت وﻧﻈﺎم إرﺟﺎع اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت . ﻃــﺮق ﻣﺨﺘﻠﻔــﺔ ﻟﻠﺘﻮاﺻــﻞ وﻣﺸــﺎرﻛﺔ اﻟﻤﻨﺘﺠــﺎت ﻋﺒــﺮ اﻟﺸــﺒﻜﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴــﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔــﺔ ﻣﺜــﻞ . . TWITTER و FACEBOOK

اﻷﻫﻤﻴﺔﻣﻌــﺮض واﺣــﺪ ﻟــﻜﻞ ﻣــﺎ ﻳﺮﻳــﺪ اﻟﻌﻤﻴــﻞ ﻋﺮﺿــﻪ ﻟﻠﺒﻴــﻊ أو ﺑﻴﻌــﻪ ﺑﻤــﺰاد ﻋﻠﻨــﻲ، ﻳﺘــﻢ ﻣــﻦ ﺧــﻼل اﻟﻤﺘﺠــﺮ ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﻌﻤﻼء ﺛﻢ ﻧﻮﻓﺮ ﻟﻬﻢ ﻣﻌﺮض ﻟﻺﻋﻼن ﻋﻦ ﻣﺒﻴﻌﺎﺗﻬﻢ. ﻳﻤﻜــﻦ ﻟﻠﻤﺸــﺘﺮي اﻟﺒﺤــﺚ ﻋﻤــﺎ ﻳﺮﻳــﺪ ﻣــﻦ ﻣﻌﺮوﺿــﺎت اﻟﻌﻤــﻼء ﺛــﻢ ﺗﺘــﻢ ﻋﻤﻠﻴــﺔ اﻟﻤﺘﺠــﺎرة ﺑﻴــﻦ اﻟﻌﻤﻴــﻞ اﻟﺒﺎﺋﻊ واﻟﻌﻤﻴﻞ اﻟﻤﺸﺘﺮي ﻣﺒﺎﺷﺮة دون ﺗﺪﺧﻞ اﻟﻤﻌﺮض. ﻳﻮﻓــﺮ اﻟﻤﻌــﺮض أﻳﻀــﺎ ﺧﺪﻣــﺎت اﻟﺒﻴــﻊ ﺑﺎﻟﻤــﺰاد اﻟﻌﻠﻨــﻲ ﺣﻴــﺚ ﻳﻤﻜــﻦ ﻧﻘــﻞ اﻟﻤﺒﻴﻌــﺎت ﻟﻠﻌــﺮض ﺑﺎﻟﻤــﺰاد اﻟﻌﻠﻨــﻲ وﻳﺤــﺪد اﻟﺤــﺪ اﻷدﻧــﻰ ﻟﻠﻤﺰاﻳــﺪة ﻋﻠــﻰ اﻟﺼﻨــﻒ، وﻳﺘــﻢ اﻟﺒﻴــﻊ ﻋﺒــﺮ ﺟﻠﺴــﺔ ﻣــﺰاد ﺗﺤــﺪد ﺳــﻠﻔﺎ وﻳﺴﺠﻞ ﻓﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ اﻟﻤﺰاﻳﺪة. ﻳﺤــﺪد ﻣــﻜﺎن ﺗﻮاﺟــﺪ اﻟﻌﻤﻴــﻞ اﻟﺒﺎﺋــﻊ واﻟﻌﻤﻴــﻞ اﻟﻤﺸــﺘﺮي ﻣــﻦ أﺟــﻞ ﺳﻼﺳــﺔ وﺳــﻬﻮﻟﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣــﻞ واﻟﻤﺘﺎﺟﺮة ﺑﻴﻌﺎ وﺷﺮاء. ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻌﺎرض وﻣﺰادات ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﻮزع ﻳﻌﻤﻞ ﻋﺒﺮ ﺗﻄﺒﻴﻖ وﻳﺐ وﺗﻄﺒﻴﻖ ﺟﻮال. ﺗﻄﺒﻴــﻖ ﺟــﻮال: ﻳﻌﻤــﻞ ﻋﺒــﺮ ﺗﻄﺒﻴــﻖ اﻟﺠــﻮال ﻟﻴﺴــﻬﻞ ﻟﻠﻌﻤــﻼء ﻣــﻦ اﻟﺒﺎﺋﻌﻴــﻦ واﻟﻤﺸــﺘﺮﻳﻦ ﺳــﻬﻮﻟﺔ اﻟﻮﺻــﻮل واﻟﺘﻌﺎﻣــﻞ ﻣــﻊ اﻟﻤﻌــﺎرض واﻟﻤــﺰادات، وﻳﻤﻜــﻦ ﻣــﻦ ﺧــﻼل اﻟﺘﻄﺒﻴــﻖ إﺟــﺮاء ﻛﻞ ﻋﻤﻠﻴــﺎت اﻟﻌﺮض واﻟﺸﺮاء. ﺗﻄﺒﻴــﻖ وﻳــﺐ ﻟــﻺدارة: ﺑﺎﻹﺿﺎﻓــﺔ إﻟــﻰ أﻋﻤــﺎل اﻟﻌــﺮض وﻋﻤﻠﻴــﺎت اﻟﺒﻴــﻊ واﻟﺸــﺮاء ﻳﻤﻜــﻦ إﺟــﺮاء ﻋﻤﻠﻴــﺎت اﻟﻤﺼﺎدﻗــﺔ ﻋﻠــﻰ اﻟﻌﻀﻮﻳــﺔ ﻓــﻲ اﻟﺘﻄﺒﻴــﻖ واﻟﻤﻮاﻓﻘــﺔ ﻋﻠــﻰ اﻟﻤﻌﺮوﺿــﺎت وﺣﺴــﺎب ﻋﺎﺋــﺪات اﻟﻤﻌــﺎرض واﻟﻤﺰادات، ﻳﺪﻋﻢ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺘﻲ ﺗﻐﻄﻲ ﻛﻞ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﻌﺎرض.اﻟﻤﺰاﻳﺎ إدارة ﺑﻴﺎﻧﺎت ﺗﺤﺼﻴﻞ ﻗﻴﻤﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ. إدارة وﺗﺴﺠﻴﻞ ﺟﻠﺴﺎت اﻟﻤﺰادات اﻟﻌﻠﻨﻴﺔ،إﺻﺪار ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ. ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻋﻦ اﻟﻄﻠﺒﺎت وﺳﻼﻣﺔ اﻟﺘﺴﻠﻴﻢ وإدارة اﻟﺘﺎﺧﻴﺮ ﻓﻲ اﻟﺘﺴﻠﻴﻢ. إدارة ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻌﻤﻼء،وﻣﺰودي اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت، إدارة ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻌﺮض واﻟﻤﻌﺮوﺿﺎت. ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﻤﺪة اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ وﺗﻘﻴﻴﻢ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ.

ﺗﻄﺒﻴﻖ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﺘﻮﻓﻴﺮ ﺧﺪﻣﺎت ﻧﻘﻞ اﻟﻤﻨﻘﻮﻻت، وﺗﺴﻬﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﻘﻞ اﻟﻄﺮود اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ واﻟﺒﻀﺎﺋﻊ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺪن داﺧﻞ اﻟﺒﻠﺪ واﻷﻗﻠﻴﻢ .اﻷﻫﻤﻴﺔﺗﻘﺎرﻳﺮ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻟﻜﻞ اﻟﺨﺪﻣﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت. ﻧﺼﻞ إﻟﻴﻚ ﻟﻨﺴﺘﻠﻢ اﻟﻤﻨﻘﻮﻻت وﻧﺼﻞ ﻟﻤﻦ ﺗﺮﻏﺐ ﻟﻨﺴﻠﻤﻬﺎ ﻟﻪ. ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ وﻗﻴﺎس رﺿﺎ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻋﻦ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ وﻋﻦ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ. ﻳﺪﻋﻢ اﻟﺤﻞ اﻟﻤﻄﺮوح ﻹدارة اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼء واﻟﻄﻠﺒﺎت وﺧﺪﻣﺎت اﻟﻨﻘﻞ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺳﻴﺮ اﻟﺨﺪﻣﺔ،ﺣﻞ واﺣﺪ ﻟﻜﻞ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﻨﻘﻞ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺪن ﻓﻲ اﻟﻴﻤﻦ واﻟﺨﻠﻴﺞ، ﻧﻘـﻞ ﻃﺮود ﺑﺮﻳﺪﻳﺔ، ﻣﻨﻘـــﻮﻻت ﺛﻤﻴﻨــﺔ وﻣﻨﻘﻮﻻت ﻣﺴﺘﻌﺠﻠﺔ. ﺧﺪﻣﺎت ﺗﻌﻤﻞ ﺑﻌﻨــﺎﻳﺔ وﺣﺮص ﺑﺤﻴﺚ ﺗﻨﻈﺮ إﻟﻰ ﺗﺴﻬﻴﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﻠﻤﺮﺳﻞ و إﻟﻰ اﻟﺴﻼﻣﺔ ﺧـﻼل اﻟﻨﻘﻞ واﻟﺘﺴﻠـﻴﻢ. إدارة ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻌﻤﻼء واﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﺠﻐﺮاﻓﻴﺔ ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ ﻃﻠﺐ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻨﻘﻞ ﻋﺒﺮ ﺗﻄﺒـﻴﻖ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺮاﺋﻂ وﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺴﺎر اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻌﻤﻴﻞ. ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﻌﻤﻞﻳﻌﻤﻞ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﺮﺳﺎل اﻟﻤﻮزع ﻋﺒﺮ ﺛﻼﺛﺔ أﻧﻈﻤﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ: ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺟﻮال ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ: ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻃﻠﺐ ﻧﻘﻞ ﻣﻨﻘﻮﻻت وﻓﻴﻪ ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺎﻫﻴﺔ اﻟﻤﻨﻘﻮﻻت وﻣﻜﺎن اﻻﺳﺘﻼم وﻣﻜﺎن اﻟﺘﺴﻠﻴﻢ، وﻳﻮﺛﻖ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺳﺘﻼم وﻣﻜﺎﻧـﻬﺎ ﺗﻄﺒﻴـﻖ وﻳﺐ ﻟﻺدارة: ﻳﺴﺘﻠﻢ ﺗﻄﺒﻴـﻖ اﻟـﻮﻳﺐ ﻓـﻲ اﻹدارة ﻃﻠﺒﺎت اﻟﻨﻘـﻞ ﺛـﻢ ﻳﺤـﺪد ﻣﺴﺘﻠــﻢ اﻟﻤﻨﻘـﻮﻻت وﻳﺤﻮل اﻟﻄﻠﺐ إﻟــﻰ أﺣـﺪ ﻣﻘﺪﻣﻲ اﻟﺨـﺪﻣﺔ ﻣﻊ ﺗﺤـﻮﻳﻞ ﺑﻴـﺎﻧﺎت اﻟﻄـﻠﺐ وﻣﻮﻗﻌـﻪ اﻟﺠﻐﺮاﻓﻲ، ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻌﻤﻼء اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة ﺣﻴﻦ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﻧﻘﻄـﺔ اﻟﺨﺪﻣـﺔ وﺗﺴﻠﻴﻢ اﻟﻤﻨﻘﻮﻻت أو اﺳﺘﻼﻣﻬﺎ .ﺗﻄﺒﻴــﻖ ﻣﻘــﺪم اﻟﺨﺪﻣــﺔ: ﻳﺴــﺘﻠﻢ ﺗﻄﺒﻴــﻖ ﻣﻘــﺪم اﻟﺨﺪﻣــﺔ إﺷــﻌﺎرات اﺳــﺘﻼم أو ﺗﺴــﻠﻴﻢ اﻟﻤﻨﻘــﻮﻻت وﻳﺴــﺘﻠﻢ أﻣــﺮ اﻻﺳــﺘﻼم أو اﻟﺘﺴــﻠﻴﻢ وﻣــﻦ ﺧﻼﻟــﻪ ﻳﺤــﺪد ﻣﻮﻗــﻊ اﻟﻌﻤﻴــﻞ وﻳﻤﻜــﻦ اﻟﻮﺻــﻮل إﻟــﻰ اﻟﻌﻤﻴــﻞ ﻣــﻦ ﺧــﻼل ﺗﻄﺒﻴــﻖ اﻟﺠــﻮال ﻧﻔﺴــﻪ، ﻣــﻦ ﺧــﻼل ﻧﻔــﺲ اﻟﺘﻄﺒﻴــﻖ ﻳﻤﻜــﻦ ﻟﻤﻘــﺪم اﻟﺨﺪﻣــﺔ إﺗﻤــﺎم ﻋﻤﻠﻴــﺔ اﻻﺳــﺘﻼم واﻟﺘﺴــﻠﻴﻢ وﺗﻮﺛﻴــﻖ اﻟﻌﻤﻠﻴــﺔ وإﺷــﻌﺎر اﻹدارة ﺑﺬﻟــﻚ، أﺧﻴــﺮا إرﺳــﺎل ﺗﻘﺮﻳــﺮ إﻧﺠــﺎز ﻣﻬﻤﺔ اﻻﺳﺘﻼم أو اﻟﺘﺴﻠﻴﻢ.اﻟﻤﺰاﻳــﺎ اﻟﻬﺪف اﻷﺳﺎﺳﻲ ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﻧﻘﻞ اﻟﻤﻨﻘﻮﻻت، ﻳﺤﺘﻮي اﻟﻨﻈﺎم ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺗﺴﻬﻴﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ وﺗﻘﻴﻴﻤﻬﺎ ﺑﻌﺾ ِاﻟﻤﺰاﻳﺎ اﻷﺧﺮى:إدارة ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻌﻤﻼء. إدارة ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻄﻠﺒﺎت وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ. إدارة ﺑﻴﺎﻧﺎت ﺗﺤﺼﻴﻞ ﻗﻴﻤﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ. اﺳﺘﻼم وﺗﺴﻠﻴﻢ اﻟﻤﻨﻘﻮﻻت ﺣﺴﺐ رﻏﺒﺔ اﻟﻤﺮﺳﻞ. ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﻤﺪة اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﻨﻘﻞ وﺗﻘﻴﻴﻢ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻨﻘﻞ اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ. إدارة ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻨﻘﻞ ﻋﺒﺮ ﻃﺮود وﺗﺠﻤﻴﻊ اﻟﻄﺮود وﺗﺼﻨﻴﻔﻬﺎ وﺗﺤﺪﻳﺪ وﺳﺎﺋﻞ اﻟﻨﻘﻞ. ﺗﺴﺠﻴﻞ ﻛﻞ اﻟﻄﻠﺒﺎت ﺣﺴﺐ رﻏﺒﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺠﻮال أو ﻧﻘﺎط اﻟﺨﺪﻣﺔ. ﺗﺤﻮﻳﻞ اﻟﻄﻠﺒﺎت إﻟﻰ ﻣﻘﺪﻣﻲ اﻟﺨﺪﻣﺔ وﻳﺘﻢ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﻮﻋﺪ اﻻﺳﺘﻼم. إﺻﺪار ﻃﻠﺐ اﻟﻤﻨﻘﻮﻻت ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻓﻲ ﺟﻮال اﻟﻌﻤﻴﻞ،وﻳﻤﻜﻦ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻜﺎن اﻻﺳﺘﻼم واﻟﺘﺴﻠﻴﻢ وﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻨﻘﻮﻻت. ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺳﻴﺮ اﻟﻤﻨﻘﻮﻻت ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻟﻄﻠﺒﺎﺗﻪ ﻓﻘﻂ وﻣﻦ ﺧﻼل اﻹدارة ﻟﻜﻞ اﻟﻄﻠﺒﺎت ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻋﻦ اﻟﻄﻠﺒﺎت ووﺳﺎﺋﻞ اﻟﻨﻘﻞ وأﻧﻮاع اﻟﻤﻨﻘﻮﻻت وﺳﻼﻣﺔ اﻟﺘﺴﻠﻴﻢ وإدارة اﻟﺘﺎﺧﻴﺮ ﻓﻲ اﻻﺳﺘﻼم واﻟﺘﺴﻠﻴﻢ.

ﻳﺨﺪم اﻟﻨﻈﺎم ﻋﻤﻮد اﻟﻨﺸﺎط اﻟﺘﺠﺎري اﻟﻔﻘﺮي ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻄﻠﺒـﺎت وﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻤﻨﺘﺠـﺎت وﻣﺘﺎﺑﻌـﺔ   اﻟﺘـــﻮزﻳﻊ واﻟﺘﺴﻮﻳﻖ. اﻷﻫﻤﻴﺔﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻮزﻳﻊ وﻣﺮاﻗﺒﺔ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﻮزﻋﻴﻦ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻜﻔﺎءة اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ وﺗﺴﻠﻴﻢ اﻟﺸﺤﻨﺎت ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻳﻌﻤﻞ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻋﻠﻰ: ﻳﻘـــﺪم اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻤــﻮزع ﺣﻼ واﺣﺪ ﻟﻜـﻞ أﻧﺸﻄـﺔ اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت، اﻟﺘﻮزﻳﻊ، اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ وادارة اﻟﻌﻤــﻼء. ﻳﻘﺪم اﻟﻨﻈﺎم ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻮزﻳﻊ ﻣﻮﺣﺪة وﻣﺴﺘﺸﺮﻓﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺒﻞ. ﻳﺪﻋــﻢ اﻟﺤـﻞ اﻟﻤﻄــﺮوح ﻹدارة اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ وإدارة اﻟﻄﻠﺒــﺎت واﻟﺘـــﻮزﻳﻊ وﺑﻌــﺪ ذﻟﻚ ﻣــﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺘﻮزﻳﻊ واﻟﺘﺴﻮﻳﻖ. ﻻﺷﻚ ﻓﻜﺮت ﻓﻲ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﻌﺎﻣـﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت ﻟﺪﻳـــﻚ، ﻻ ﺗﻘــﻠﻖ إﻣــﺪاد ﻳﻤﻜــﻦ أن ﻳﺘﻜﺎﻣـــﻞ ﻣـــﻊ اﻷﻧﻈﻤﺔ ﻓﻲ إدارة ﻣﺒﻴﻌﺎﺗﻚ وﻳﻤﻜﻦ ﻟﻨﺎ أن ﻧﺴﻤـــﺢ ﻣــﻦ ﺧـــﻼل ﻫﺬا اﻟﻨﻈـﺎم ﺣﺼــﻮﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﻃﻠﺒﺎت اﻟﻌﻤﻼء وﺣﺮﻛــﺔ اﻟﺘﻮزﻳﻊ وإﺿﺎﻓــﺔ اﻟﻄﻠﺒﺎت،وﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﺼﺪر اﻟﻔﻮاﺗﻴﺮ ﻣﻦ ﻧﻈﺎم اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت ﻟﺪﻳﻚ ،ﻟﻴﺘﻮﻟﻰ اﻟﻤﻮزﻋﻴﻦ اﺗﻤﺎم اﻋﻤﺎﻟﻜﻬﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺳﻬﻠﺔ وﺳﺮﻳﻌﺔ،ﺗﺤﻘـــﻖ ﻟﻌﻤﻼﺋﻚ اﻟﺮﺿﺎ اﻟﺘــﺎم.  ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﻌﻤﻞ  وﻳﻌﻤﻞ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ إﻣﺪاد اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻞ ﻋﺒﺮ ﺛﻼﺛﺔ أﻧﻈﻤﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ :اﻷول ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﻮﺑﺎﻳﻞ اﻟﻌﻤﻼء: ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ ﻣﻦ إﺿﺎﻓﺔ ﻃﻠﺐ ﻣﺒﺎﺷﺮة ﻣﻦ ﻣﻜﺎﻧﻪ ﺣﻴﺚ ﻳﺮﻓﻊ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻟﻄﻠﺐ إﻟﻰ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة. ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة: ﻳﺤﻮل ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻟﻄﻠﺐ إﻟﻰ ﻓﺎﺗﻮرة ﻓﻲ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﺗﺼﺪر ﺑﺎﺳﻢ اﻟﻤﻮزع وأﻣﺮ ﺻﺮف ﻣﺨﺰﻧﻲ ﺑﺎﻟﺘﺴﻠﻴﻢ وﻳﺮﺳﻞ ﻟﻠﻤﻮزع وأﻣﻴﻦ اﻟﻤﺨﺰن.ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻤﻮزع: ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗــــﻊ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﺠـﻮال ﻟﺪى اﻟﻤﻮزع إرﺷﺎده ﻟﻠﻮﺻـﻮل ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ،ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬا اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﻮزع ﻋﻤﻞ إﺟﺮاءات ﺗﺴﻠﻴﻢ اﻟﻄﻠﺐ واﺳﺘﻜﻤﺎل إﺟـﺮاءات اﻟﻤﻄﺎﻟﺒـﺔ اﻟﻤﺎﻟﻴـﺔ ﺣﺴﺐ ﺧﻄــﺔ اﻹدارة. ﺗﻮﺛﻴﻖ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺴﻠﻴﻢ ﻋﺒﺮ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﻨﺪوب اﻟﺘﻮزﻳﻊ وﺗﻮﺛﻖ ﺑﻘﻴﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﻋﺒﺮ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة. ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﻤﻨﺪوب اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺘﺠﺎت اﻟﻄﻠﺐ .اﻟﻤﺰاﻳــﺎﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻮزﻳﻊ وﻣﺮاﻗﺒﺔ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﻮزﻋﻴﻦ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻜﻔﺎءة اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ وﺗﺴﻠﻴﻢ اﻟﺸﺤﻨﺎت ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻳﻌﻤﻞ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻋﻠﻰ: ﻣﺮاﻗﺒﺔ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺣﺮﻛﺔ ﺳﻴﺮ اﻟﻤﻮزع وﻣﺘﺎﺑﻊ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ. إدارة اﻟﻤﺴﺎرات ﻋﺒﺮ ﻣﻮاﻗﻊ وﻋﻤﻼت وﻟﻐـﺎت ﻣﺘﻌﺪدة. ﺗﻘﻠﻴـﻞ ﻓﻘـﺪان ﻓـــﺮص اﻟﻤﺒﻴﻌـﺎت واﻟﻨﻔﻘــﺎت اﻟﻌـﺎﻣــﺔ. اﻋﺘﻤـﺎد ﺧﻄـﺔ ﺗﻮزﻳﻊ ﺗﺴـﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﻐﻄﻴـﺔ اﻟﻤﻨﻄﻘـﺔ اﻟﻤﻜﻠﻒ ﺑﻬﺎ اﻟﻤﻮزع. ﻳﻮﻓﺮ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺎﺟﻬـﺎ اﻹدارة وﻳﺴﺘﻘﺒﻞ ﺷﻜـﺎوى وﻣﻘﺘﺮﺣﺎت اﻟﻌﻤﻼء. ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﻌﻤـﻼء وﺗﺤﺪﻳﺪ ﺧﻄﺔ ﺳﻴﺮ اﻟﻤﻮزع ﺣﺴﺐ اﻟﻄﻠﺒـﺎت اﻟﻤﻜﻠﻒ ﻟﺘﻮﻓﻴﺮ اﻟﻮﻗﺖ واﻟﺘﻜﺎﻟﻴـﻒ. ﺗﺘﺒـﻊ أداء ﻣﻨﺪوﺑـﻲ اﻟﻤﺒﻴﻌـﺎت واﻟﻘﻨﻮات، إدارة أواﻣﺮ اﻟﺸـﺮاء اﻟﻤﺮﻧﺔ، ﺗﺴـﻮﻳﺔ اﻟﻤﻄـﺎﻟﺒﺎت ﺑﺴﻬـﻮﻟﺔ وإدارة اﻟﺘﺮوﻳﺞ اﻟﺘﺠﺎري.

ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻨﻈﺎم ﻧﻈﺎم ﻳﺪﻋﻢ ﻧﻘﺎط اﻟﺒﻴﻊ اﻟﻤﻔﺮدة واﻟﻤﺘﻌﺪدة وﻳﻌﻤﻞ ﺗﺤﺖ ﻧﻈﺎم ﺷﺒﻜﺎت وﻳﻤﺘﺎز ﺑﺎﻟﺴﺮﻋﺔ واﻟﻜﻔﺎءة اﻟﻌﺎﻟﻴﺘﻴﻦ ﻛﻤﺎ ﻳﻤﺘﺎز ﺑﺪﻗﺔ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ واﺣﺘﺮاف اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ. ﻣﻤﻴﺰات اﻟﻨﻈﺎم ﺳﻬـﻮﻟﺔ ﻓﻲ اﻻﺳﺘﺨـﺪام ﻣﻤﺎ ﻻ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻣﻌﺮﻓـﺔ ﺳﺎﺑﻘﺔ ﻓـﻲ اﻟﺤﺎﺳـﻮب.ﺗﻘﺮﻳﺮ ﻟﻜﻞ ﺻﻨﺪوق ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻣﻨﻔﺼﻞ أو ﻛﻞ اﻟﺼﻨﺎدﻳﻖ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬـﺎ .ﻳﻌﻤﻞ ﺑﺨﻤﺴﺔ ﻃﺮق أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻺدﺧﺎل )اﻟﺒﺎرﻛﻮد، ﻟﻮﺣﺔ اﻟﻤﻔﺎﺗﻴﺢ ، اﻟﻠﻤﺲ، اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ، اﻟﻔﺄرة(.إﻣﻜـﺎﻧﻴﺔ إدﺧـﺎل ﺑﻀﺎﻋـﺔ أوإﺧﺮاﺟﻬــﺎ. ﻳﺘﻀﻤـﻦ اﻟﺪﻓـﻊ ﺑﺎﻟﻨﻘـﺪ وﺷﺒﻜـﺔ ﻣـﺪى .إﻣﻜـﺎﻧﻴﺔ إدﺧـﺎل ﺳﻨـﺪات ﺻـﺮف أو ﻗﺒـﺾ .ﺗﻌﻠﻴﻖ ﻋﺸـﺮة ﻓـﻮاﺗﻴﺮ ﻓـﻲ ﻧﻔﺲ اﻟﻠﺤﻈـﺔ.ﻳﺪﻋﻢ ﻣﻴﺰان اﻟﺒﺎرﻛﻮد ﻟﻘﺮاءة اﻟﺴﻌﺮ أو اﻟـﻮزن.ﻳﺪﻋﻢ ﺷﺎﺷﺔ اﻟﻌﻤﻴـﻞ )ﺷﺎﺷﺔ ﻋﺮض اﻟﺴـﻌﺮ( ﻳﺤﺘﻮي ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم ﺻﻼﺣﻴﺎت ﻣﺒﺴﻂ وﺷﺎﻣـﻞ.رﺑــــﻂ اﻟﻤــــﺮﺗﺠﻊ ﺑﺎﻟﻤﺒﻴﻌﺎت ﺣﺘﻰ ﻻ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻼﻋﺐ.ﻳﺤﺘـﻮي ﻋﻠﻰ ﻧﻈـﺎم اﻟﻤﻨﺎدﻳﺐ وﻧﻈﺎم اﻟﺒﻴـﻊ اﻵﺟﻞ.ﺗﻘﺮﻳﺮ ﺑﺎﻟﻌﺠﺰ أو اﻟﺰﻳﺎدة و اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﻣﻊ اﻟﺼﻨــــﺪوق.

ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻨﻈﺎمأُﺳﺲ اﻟﻨﻈﺎم ﻛﻲ ﻳﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ أي دورة ﻣﺴﺘﻨﺪﻳﺔ وﻳﺸﻤﻞ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﻠﻤﻨﺸﺂت اﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ واﻟﺼﻐﻴﺮة ﻣﻊ اﻟﺮﺑﻂ اﻟﺸﺎﻣﻞ ﻟﻠﻔﺮوع واﻟﻤﺴﺘﻮدﻋﺎت واﻟﻌﻤﻞ ﻛﺸﺠﺮة ﺣﺴﺎﺑﺎت ﻣﻮﺣﺪة.ﻣﻤﻴﺰات اﻟﻨﻈﺎمﻧﻈـﺎم ﻣﺤﺎﺳﺒـﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ وﻣــﺮن.إﻣﻜـﺎﻧﻴﺔ اﻟﺒﻴــﻊ ﺑﺄﺟﻬــﺰة اﻟﺠـﺮد. ﻳﻌـﺪل ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﻤﻴـﻞ. ﻣﺼﻤـــﻢ ﺑﺄﻗـﻮى اﻟﻠﻐــﺎت اﻟﺒﺮﻣﺠﻴــﺔ. ﻣﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﺠـﺎرﻳﺔ. ﻣﺠﻬﺰ ﺑﺎﻹﻗﺮار اﻟﻀﺮﻳﺒﻲ وﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺰﻛـﺎة . إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﺮﺑﻂ ﻣﻊ اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ وﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺠﻮال. ﻳﺪﻋﻢ اﻟﻔﻮﺗﺮة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ وﻣﻌﺘﻤــﺪ ﻣﻦ ﻫﻴﺌـﺔ اﻟﺰﻛـﺎة واﻟﻀﺮﻳﺒﺔ واﻟﺠﻤـﺎرك. 

أسس النظام كي يتوافق مع أي دورة مستندية ويشمل كافة النشاطات المطلوبة للمنشآت المتوسطة والصغيرة مع الربط الشامل للفروع والمستودعات والعمل كشجرة حسابات موحدة ويتميز النظام بالسهولة والشموليةاطلب نسختك المجانية الان

ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻨﻈﺎم ﻫﻮ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻣﻄﻮر ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﻴﺮ ﻟﺘﺴﺮﻳﻊ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺒﻴﻊ وﺧﺪﻣﺔ ﻋﺪد أﻛﺒﺮ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء ﻓﻲ ﻧﻔﺲ اﻟﻠﺤﻈﺔ ﻣﻊ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ واﻟﺘﺮاﺑﻂ ﻣﻊ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ. ﻣﻤﻴﺰات اﻟﻨﻈﺎمﻳﺤﺘــﻮي ﻋﻠﻰ ﻧﻈـﺎم اﻟﺒﻴـﻊ اﻵﺟـﻞ.ﺗﻌﻠﻴﻖ ﺧﻤﺴﺔ ﻓﻮاﺗﻴﺮ ﻓﻲ ﻧﻔﺲ اﻟﻠﺤﻈﺔ ﻳﺪﻋﻢ ﺷﺎﺷﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ (ﺷﺎﺷﺔ ﻋﺮض اﻟﺴﻌﺮ ).ﻳﺤﺘﻮي ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم ﺻﻼﺣﻴﺎت ﻣﺒﺴﻂ وﺷﺎﻣﻞ .رﺑﻂ اﻟﻤﺮﺗﺠﻊ ﺑﺎﻟﻤﺒﻴﻌﺎت ﺣﺘﻰ ﻻ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻼﻋﺐ. ﺗﻘﺮﻳﺮ ﺑﺎﻟﻌﺠﺰ أو اﻟﺰﻳﺎدة و اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﻣﻊ اﻟﺼﻨﺪوق.ﻃﺒﺎﻋﺔ اﻟﻔﺎﺗﻮرة ﻣﻊ ﺷﻌﺎر اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﻤﻄﻠﻮب. ﺳﻬﻮﻟﺔ ﻓﻲ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻣﻤﺎ ﻻ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺳﺎﺑﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﺤﺎﺳﻮب.ﺗﻘﺮﻳﺮ ﻟﻜﻞ ﺻﻨﺪوق ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻣﻨﻔﺼﻞ أو ﻛـﻞ اﻟﺼﻨﺎدﻳﻖ ﻣﻊ ﺑﻌﻀـﻪ. ﻳﻌﻤﻞ ﺑﺨﻤﺴﺔ ﻃﺮق أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻺدﺧﺎل  (اﻟﺒﺎرﻛـﻮد، ﻟﻮﺣـﺔ اﻟﻤﻔـﺎﺗﻴﺢ ، اﻟﻠﻤﺲ  اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ، اﻟﻔﺄرة).

ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻨﻈﺎم ﻳﺪﻳﺮ اﻟﻨﻈـــﺎم ﻛﺎﻓــﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴــﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘـﺔ ﺑﺄﻧﺸﻄـﺔ اﻟﺨﻴﺎﻃﺔ اﻟﺮﺟﺎﻟﻴﺔ واﻟﻨﺴﺎﺋﻴﺔ واﻟﻤﻌﺎﻣﻞ وﻳﻮﺛﻖ ﺟﻤﻴـﻊ ﻋﻤﻠـﻴﺎت اﻟﺨـﻴﺎﻃﻴﻦ واﻟﻘﺼـﺎﺻﻴﻦ واﻟﻤﻄﺮزﻳﻦ  . ﻣﻤﻴﺰات اﻟﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺨﻴﺎﻃﻴﻦ واﻟﻘﺼﺎﺻﻴﻦ واﻟﻤﻄﺮزﻳﻦ .ﺣﺴﺎب ﻋﻤـﻮﻻت اﻟﺨﻴﺎﻃﻴﻦ واﻟﻘﺼﺎﺻﻴﻦ واﻟﻤﻄﺮزﻳﻦ .ﺗﻐﻴﺮ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻔﻮاﺗﻴﺮ (ﺗﻨﻔﻴﺬ _ ﺟﺎﻫﺰ _ ﺳﻠﻢ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ ) .إرﺳﺎل رﺳﺎﺋﻞ ﺟﻮال ﻟﻠﻌﻤﻼء ﺣﺴﺐ ﺗﻐﻴﺮ ﺣﺎﻻت اﻟﻔﺎﺗﻮرة .ﻳﻤﻜﻦ ﺣﻔﻆ اﻟﻤﻘﺎﺳﺎت وأرﺷﻔﺘﻬﺎ وﺣﻔﻆ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺗﻠﻘﺎﺋﻴﺎ.إﺻﺪار ﺑﺎرﻛﻮد ﻟﻠﻄﻠﺒﻴﺎت ﻟﺴﻬﻮﻟﺔ ﺗﻮزﻳﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﻴﺎﻃﻴﻦ واﻟﻘﺼﺎﺻﻴﻦ واﻟﻤﻄﺮزﻳﻦ .

 ﻫﺬا اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻳﺴﺎﻋــﺪك ﻋﻠﻰ ﻛﺴـﺐ رﺿﺎ اﻟﻌﻤﻴﻞ وﺗﺴﻬﻴﻞ ﺧﺪﻣـــﺎت اﻟﺪﻋــﻢ اﻟﻔﻨﻲ واﻟﻘــﺪرة ﻋﻠﻰ ﻗﻴﺎس ﻓﺎﻋﻠﻴﺘﻬﺎ وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻋﻠﻴﻬﺎ.اﻷﻫﻤﻴﺔاﻻرﺗﻘــﺎء ﺑﻌﻤﻠﻴــﺔ اﻟﺪﻋـــﻢ اﻟﻔﻨـــﻲ: ﻳﺴﻬـﻞ اﻟﻨﻈــﺎم ﻋﻤﻠﻴـﺔ اﻟﺪﻋــﻢ اﻟﻔﻨﻲ اﺑﺘـﺪاء ﻣـــﻦ ﻃـﻠﺐ اﻟﻌﻤﻴــﻞ ﻟﻠﺪﻋـﻢ اﻟﻔﻨﻲ واﻧﺘﻬــﺎء ﺑﺘﻘﻴﻴـﻢ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤــﻼء وﻣﻌــﺮﻓﺔ رﺿـﺎ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻋـﻦ اﻟﺨﺪﻣــﺔ.ﻳﺴﻬﻞ ﺗﺮﺗﻴﺐ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﻨـﻲ، ﻋﻠﻰ ﻃﺎﻟﺐ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﻨﻲ ﻓﻘﻂ أن ﻳﺴﺠﻞ ﻃﻠﺐ اﻟﺪﻋـﻢ اﻟﻔﻨﻲ ﻋـﺒﺮ اﻟﺠــﻮال. ﻳﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﻄﻠﺐ ﻋﺒﺮ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺪﻋﻢ ﻟﻴﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻬﻨﺪس ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﻨﻲ،ﻳﺼﻞ إﺷﻌﺎر اﻟﺘﻜﻠﻴﻒ ﻟﻠﻤﻬﻨﺪس ﻋﺒﺮ ﺟﻮاﻟﻪ ﻟﻴﻘﻮم ﺑﺎﻟﺘﻨﻔﻴﺬ، وﻋﻠﻴﻪ ﺗﻘﻊ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ إﻧﺠﺎز اﻟﻤﻬﻤﺔ وإﺷﻌﺎر إﻹدارة ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺪﻋﻢ. ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ اﻹدارة اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﻣﻔﺼﻠﺔ ﺣﻮل اﻟﻤﺸـﺎﻛﻞ اﻟﻔﻨﻴﺔ أﻻﻛﺜﺮ ﺣﺪوﺛﺎ، وﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ اﻟﻮاﺣﺪ، وﻋﻤﻠﻴــــﺎت اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻘﻮم ﺑﻬﺎ ﻣﻬﻨﺪس اﻟﺼﻴـﺎﻧﺔ. ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ اﻹدارة ﻗﻴﺎس رﺿﺎ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺧﺪﻣـﺔ ﻗﻴﺎس ﺧﺎص ﺑﻘﻴﺎس اﻟﺮﺿﺎ ﻟﺪى اﻟﻌﻤﻴﻞ وﻫﻲ ﻣﺘﻮﻓﺮة ﻟـﺪى ﺗﻄﺒﻴــﻖ اﻟﻌﻤﻴــﻞ. ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻳﻌﻤﻞ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﻨﻲ ﻛﻨﻈﺎم ﻣﻮزع ﻋﺒﺮ ﺛﻼﺛﺔ اﻧﻈﻤﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ: ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﻮﺑﻴﻞ اﻟﻌﻤﻴﻞ: ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻃﻠﺐ اﻟﺪﻋﻢ إﻟﻰ ﻣﺮﻛﺰ اﻟﺨﺪﻣﺔ، ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻳﻀﺎ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻗﻴﺎس اﻟﺮﺿﺎ ﻋﻦ اﻟﺨﺪﻣﺔ.ﺗﻄﺒﻖ اﻹدارة: ﻋﻨﺪ وﺻﻮل ﻃﻠﺒﺎت اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﻨﻲ، ﻳﺤﻮل ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻟﻄﻠﺐ إﻟﻰ اﺣﺪ ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﻨﻲ ﻣﻊ ﺗﺤﻮﻳﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻄﻠﺐ وﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻳﻌﺮف ﻣﻬﻨﺪس اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ وﻣﻮﻗﻊ ﻃﻠﺒﻬﺎ اﻟﺠﻐﺮاﻓﻲ. ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﻬﻨﺪس اﻟﺪﻋﻢ: ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﺠﻮال ﻟﺪى ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻮﺻﻮل ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ، ﻣﻦ ﺧﻼل ﻧﻔﺲ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔإﺗﻤﺎم ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ وﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺎ ﺗﺤﺘﺎﺟﻪ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ وأﺧﻴﺮا إرﺳﺎل ﺗﻘﺮﻳﺮ إﻧﺠﺎز ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ. اﻟﻤــﺰاﻳــﺎ ﻳﻬــﺪف اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ إﻟﻰ ﺗﺴﻬﻴـﻞ ﻃﻠﺒﺎت اﻟﺪﻋــﻢ اﻟﻔﻨﻲ وإﺗﻤﺎﻣﻬــﺎ. ﻳﺤﺘﻮي اﻟﻨﻈﺎم ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﺴﻬﻴﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ وﺗﻘﻴﻴﻤﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺰاﻳﺎ أﻫﻤﻬﺎ:   إدارة ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻌﻤﻼء وﻃﻠﺒﺎﺗﻬﻢ.   ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﺣﻮل اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻷﻛﺜﺮ ﺣﺪوﺛﺎ.   ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﻤﺪة اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ.   ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﺣﻮل أداء ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﻨﻲ.   إدارة ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻣﺮﻛﺰ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ.   إدارة ﻋﻘﻮد اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ وإدارة ﻣﻮاﻋﻴﺪ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﺪورﻳﺔ.   ﺗﻘـــﺎرﻳﺮ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﺣـﻮل اﻟﻄﻠﺒـــﺎت واﻹﻧﺠﺎز ورﺿﺎ اﻟﻌﻤﻴﻞ.   إﺻﺪار ﻣﻬﻨﺪس اﻟﺪﻋﻢ ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﺣﻮل اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ وﻃﺮﻳﻘﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ.   ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤﻬﻨﺪس ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﻃﻠﺐ اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﻨﻲ ﻟﻬﺎ.   اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﺣﻮل ﻃﻠﺐ اﻟﺪﻋﻢ وإدارة اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ واﻟﺘﺤﻮﻳﻞ واﻹﻧﺠﺎز وﻣﺪى ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻟﻠﻮﻗﺖ اﻟﻤﺘﻮﻗﻊ. 

 تحول الاعمال الى تكنولوجيا المعلومات في العقود السابقة توجهة مؤسسات الاعمال الى الاعتماد على التكنولوجيا في اعمالها، او ما يسمى أتمتة اجراءات الأعمال. هناك مجالات كثيرة من الخدمات والاجراءات، على سبيل المثال، الإجراءات الإدارية، الفنية، والتشغيلية اصبحت جزءا اساسيا من عمليات أتمتتة الاعمال في الشركات والمؤسسات الكبيرة والمتوسطة وحتى الصغيرة. تحولت الكثير من الاعمال في اغلب هذه المجالات الى أتمتتة كاملة. على سبيل المثال، الإدارات المالية، الموارد البشرية، التسويق والمبيعات وغيرها من ادارات الخدمات في منظومات الاعمال. انتقلت هذه الادارات الى تكنولوجيا المعلومات لاتمتتة اجراءات العمل. هذه الادارات في المؤسسات الان تعتمدعلى تطبيقات برمجية لاتمتتة خدماتها، حتى اصبح عمل اي ادارة من هذه الادارات في مؤسسات الاعمال اليوم بالطرق التقليدية أو اليدوية امر صعب التخيل. أصبح من الصعب على مؤسسات الاعمال أن تضمن وصول منتجها أو خدمتها الى العميل بالشكل المطلوب وبالوقت المناسب والكفاءة اللازمة إلا من خلال العمل على أتمتة أعمالها لتصبح أقل تكلفة وأسرع في وقت الخدمة وأفضل في جودتها. في المحصلة يصيح العمل أكثر تميزا.يعتقد الكثيرون ان هذه الاتمتتة تقتصر على الشركات الكبيرة، لكن الامر غير ذلك، انه يتعدى الى الى الشركات والمؤسسات المتوسطة الناشئة العامة منها والخاصة وحتى الاعمال الفردية الصغيرة ايضا. تعريف أتمتة الأعمالتعرف أتمتة الأعمال (Business Automation) في كثير من التبسيط بالعمل على إحداث تغيير في الإجراءات التي تستخدمها مؤسسات العمل في اعمالها لتتحول من إجراءات يدوية تعتمد على العنصر البشري والاداوات المساعدة الى إجراءات آلية تعتمد على تقنية المعلومات وانظمتها. في الواقع كل عمليات الاعمال في أي مؤسسة عمل في المحصلة النهاية تعتمد على مجموعة من الإجراءات. كل إجراء يحتوي على مجموعة من الانشطة التي يتم تنفيذها عادة بشكل يدوي بالتتالي او التوازي بالاعتماد على بعض الادوات والاعمال اليدوية. تكمن مهمة الأتمتة هنا بتحويل الانشطة في اجراءات العمل الى التنفيذها بمساعدة تقنية المعلومات وادواتها. لذلك يصبح إنجاز ات الانشطة يتم بوقت وبجهد أقل فيقلل التكلفة ويسرع الخدمة للعميل. دعنا ناخذ مثالا على ذلك، خدمة البيع والتوصيل من محلات البيع الكبيرة. هذه الخدمة تعتمد على مجموعة من الإجراءات التي ينبغي أن تتم ليصل الطلبات. مثلا ينبغي ان ياتي العميل الى المحل حاملا قائمة الطلبات. يقوم مقدم الخدمة بتجهيز الطلب واصدار فاتورة ثم تجيع الطلب بعد اصدار الفاتورة واجراء عملية الدفع ليحملها العميل في طريقة العودة. من الملاحظ هنا ان الإجراء يحتوي على مجموعة من النشاطات ففي عملية إعداد الطلب مثلا يتم الذهاب الى موقع الصنف ثم تجميعها وارسالها الى نقطة البيع. ثم تتم عمليات التجميع والدفع وكل العمليات الاخرى. أتمتة هذا الإجراء يعني الاعتماد على التقنية في عملية الطلب، الشراء، الاستلام، ثم التسليم. تذكر ان الاتمتة لا تعني بالضرورة الاستغناء عن العنصر البشري بل على العكس تماما فالأتمتة توفر الأدوات التي تساعد العنصر البشري على إنجاز أعماله بسرعة ودقة أكبر. العميل، على سبيل المثال، من خلال خدمات الجوال يصدر طلب الشراء ويتجول في اصناف المتجر ويختار ما يريد ويضيفها الى السلة. يقوم النظام في المتجر بحساب التكلفة ومن خلال وسيلة الدفع المفضلة يدفع العميل تكلفة الطلب. ليذهب الطلب مباشرة الى عامل تجميع الطلب ثم يسلمة لمسؤول التوصيل الذي يتعرف على عنوان العميل من خلال الطب وينطلق الى الموقع لتسليمها. لاحظ هنا ان عمليات التجميع والتسليم لعامل التوصيل يتم ضمن عمليات الاتمتتة. تقدم هذه الخدمة السرعة فالعميل لم يعد محتاجا لانتظار الاصطفاف للحصول على الخدمة ولا انتظار اتمام عملية الدف.  الميزة الكبرة للأتمتة تحويل معرفة العامل بتنفيذ الاجراء الى معرفة يمكن للجميع ان يمارسها دون الاحتياج لمن يعطل سير عمل اجراءات الخدمة. تنبه هنا اذا لم تستطع اليوم القيام بالاتمتتة او لا ترغب فيه فانك غدا سيجبرك على القيام بها والا فان هناك فرصة كبيرة لضياع كل تلك الخبرة والفوائد المرجوة من تقدم اعمالك ورضى عملائك.تمخطوات عملية بالأتمتةتحتاج عملية الاتمتتة الى خمسة مراحل أساسية للتحول بالاعمال من التنفيذ التقليد الى التنفيذ باستخدام تكنولوجيا المعلومات. وهو ما يطلق عليه اتمتة الاعمال. او بمعنى تنفيذ عمليات الاعمال باستخدام تكنولوجيا المعلومات للوصول الى أتمتة الأعمال.أولا: مرحلة الدراسة والفهم:في هذه المرحلة ينبغي دراسة لتعريف كل الإجراءات التي تعتمد عليها المؤسسة في العمل والتي ترى المؤسسة انها تحتاج للاتمتة. بعد ذلك ترتب الاجراءات حسب الاهمية حتى ومن ثم ترتيب عمليات الاتمتتة لاضهار اهمية الاتمتة. علينا ان نتذكر هنا، ان ليست كل العمليات مؤهلة للأتمتة إما نتيجة لبساطتها أو لعدم الحاجة اليها بشكل كبير ومتكرر او نتجية لتعقيد عملية اتمتتها او عدم القدرة على اتمتتها او غياب الجدوى من عملية الاتمتة. تنتهي عملية الدراسة بتحديد او حصر كافة الإجراءات التي تستخدمها المؤسسة سواء بشكل رسمي أو غير رسمي ويمكن اتمتتها ثم ترتيبها حسب أهمية الاتمتتة.ينبغي التنويه هنا ان ليست كل العمليات والإجراءات التي تتم في اغلب مؤسسات الاعمال هي اجراءات غير موثقة، الامر الذي قد يتطلب مقابلة القائمين علهيا من جميع أقسام المؤسسة لتعريفها بشكل عملي وليس التعرف على توصيفها ان وجد اصلا توصيفا لها. تكمن أهمية الإجراءات التي تهتم بها المؤسسات والتي تسعى الى اتمتتها على تسلسل في الاهمية على مستويات اربعة من الاهمية:• اجراءات العملاء: وتشمل الإجراءات التي تمس مباشر خدمات العميل. لان المؤسسة اوجدت في الاساس لخدمة العميل، لذلك الإجراءات التي تخدم العميل لابد ان تكون في اول قائمة الاهتمام وتخضى بالأولوية عن بقية الإجراءات. أتمتة مثل هذه الإجراءات تسحن نظرة العميل وتحقق لديه الرضى الذي تسعى المؤسسة للفوز به. لا شك ان المؤسسة بهذه الطريقة تحافظ عليه وتقلل من شكواه مما يؤدي الى توفير تجربة مستخدم متميزة تجعله وفيا ومسوقا لخدماتك أمام الآخرين.  • إجراءات الانتاج: الإجراءات المتعلقة بعمليات انتاج المنتجات أو الخدمات التي توفرها المؤسسة هي جوهر ولب عملها وأساس وجودها. سيؤدي أتمتة هذا النوع من الإجراءات الى تخفيض التكلفة بالاضافة الى زيادة الجودة. هذه الاتمتة تجعلك متميزا ومنافسا قويا في السوق ولا شك تساهم في زيادة الحصة السوقية وبالتالي زيادة الأرباح. من هنا جاء اهمية هذه الاجراءات وزيادة أولويتها في عملية الأتمتة. لكن تذكر، ربما تكون تكلفة الاتمتة هنا أكثر وينبغي ان تعطى اهتماما خاصا.• الإجراءات الداخلية: هي تلك الاجراءات ذات العلاقة بالموظفين: خصوصا تلك التي يحتاجها الموظفون بشكل متكرر فأتمتة هذه الإجراءات سيزيد من رضى العاملين ويحسن بيئة العمل فيحسن تقديم الخدمة للعميل وتحسين تجربته.• إجراءات الموردين: وهي اجراءات ذات العلاقة بالموردين. أتمتة هذه الإجراءات سيساعد على الحفاظ على علاقات متميزة مع الموردين، ربما نتيجة ذلك تحصل منهم على مزايا أفضل يساهم في تقليل التكلفة وزيادة الأرباح.تحديد الأولويات والأهمية ينبغي ان يتم من خلال الإدارة العليا الأدرى بطبيعة العمل والعملاء والمنتجات والخدمات. يمكن ان تساعد الاحصائيات عن العمل والاجراءات لكل عملية ومدى الحاجة لها في تحديد ادق للأولويات.ثانيا: جمع المعلومات وتحليلهابعد تحديد الاجراءات الصالحة للاتمتتة وتاخذ اولوياتها، تاتي مرحلة جمع المعلومات التفصيلية عن كل الإجراءات التي تم اتخاذ قرار بأتمتتها كمجموعة من الإجراءات معا أو اتمتتة كل إجراء بكل منفصل يعتمد ذلك على قرار الادارة العليا. هذه اذا مرحلة التحليل للعمليات وتتضمن دراسة نماذج البيانات والأوراق المستخدمة لإنجاز كل اجراء والقائمين عليه وعلاقة الاجراء بالاجراءات الأخرى.أسهل الطرق للقيام بتجميع المعلومات اللقاء المباشر مع العاملين في بيئة العمل ومشاهدة تنفيذ الانشطة التي يقوم بها المنفذين ثم ربط الانشطة بالإجراءات لاستكمال الصورة الكاملة لكل إجراء. ستسهل هذه المعرفة والمعلومات رسم مخطط واضح لكل إجراء وما يحتويه من انشطة. عادة ما يقوم بعملية جمع وتحليل المعلومات متخصص بمجال تحليل الأعمال وإدارة إجراءات العمل وآخر متخصص بالمجال الذي يتم العمل فيه، او شخص واحد يحمل المهارتين معا.في عملية جميع الملعومات تتم نمذجة الإجراء على وضعه الحالي قبل الأتمتة AS-IS Modeling . يمكن مناقشته هذا النموذج مع العاملين على الاجراء والتعديل فيه حتى يصل الى أفضل صورة ممكنة قبل عملية التنفيذ ينبغي هنا الاستعانة بأفضل الممارسات أو المعايير المرتبطة بمجال عمل المؤسسة. لثالثا: التصميم وبناء النموذج يتم في هذه المرحلة وضع تصور تفصيلي لكل إجراء والتصور المستقبلي لحالة الاجراء بعد الأتمتة، اي بعدتحول كافة الانشطة الى أنشطة مؤتمتة. هذه المرحلة هي مرحلة التصميم. ويمكن في هذه المرحلة بناء نماذج مصغرة ان كانت العمليات معقدة. ومن الممكن استخدام المحاكاة. ينبغي التنويه هنا الى ان الاجراء يمكن ان يحافظ على بعض الانشطة غير مؤتمتة نتيجة لبعض لاعتبارات التي تراها الادارة او يراها المصمم.في احيان كثيرة، تختلف الأنشطة في إجراء ما بعد أتمتته عن الإجراء قبل الأتمتة، فربما تختفي انشطة ما لم يعد هناك داعي لوجودها وقد تتحول بعضها الى انشطة إلكترونية بالكامل يقوم بها نظام تقني وقد تبقى بعض الانشطة يدوية. ربما أيضا تقسم بعض الإجراءات الكبيرة الى إجراءات فرعية أصغر لتبسيطها.يتم هنا أيضا نمذجة الإجراء بعد الاتمتتة (TO-Be Modeling) ثم يتم مناقشة التعديل والتغير حتى يصل الى أفضل صورة ممكنة قبل أن يتم تنفيذه. يتم ذلك عبر رسم مخطط تفصيلي بالإجراء والانشطة التي يحتويها وأدوار المنفذين. ينبغي هنا الاستعانة بأفضل الممارسات أو المعايير المرتبطة بمجال عمل المؤسسة خلال التصميم للحصول على توافق مع الاجراء الذي تم اتمتته.ولابد هنا من عدم الاكتفاء بالمخططات والوثائق التي توضح صورة الاجراء بعد الأتمتتة بل لابد من تدعيمه بنموذج عملي (Working Prototype). وفرت التقينه في العصر الحاضر الكثير من الأدوات التي تمكننا من بناء نموذج الإجراء المبسط بحيث يعبر عن الصورة الحقيقية التي سيكون عليه الاجراء بعد التنفيذ. ينبغي أن يتضمن النموذج العملي نماذج إدخال البيانات التي سيتم استخدامها من قبل القائمين على الانشطة المختلفة الموجودة في الإجراء. نحن هنا نتحدث عن نموذج محاكي أو تطبيق تقني حاسوبي مبسط يعبر عن الإجراء الحقيقي لأن المستخدم عندما يرى ذلك التطبيق سيكون له الكثير من التغيرات والتحديثات على النموذج المصغر قبل الشروع بالتنفيذ. مفاهيم تحول الاعمال المبنية على تقنية المعلومات (IT-Enabled Business Transformation) كثيرة ومفيدة في هذا الموضوع..رابعا: التنفيذ والتطبيقهنا يتم تحويل النموذج العملي المصغر الذي تم الاتفاق عليه الى تطبيق حقيقي بحيث يتم اتمتتة الاجراء اليدوي بشكل فعلي. بالطبع، مرحلة التطبيق هي الأكثر تكلفة و الأسهل في مراحل الاتمتتة خاصة اذا تم كان النموذج المصغر ياخذ في الاعتبار رغبة وحاجة المؤسسة بشكل دقيق. من الناحية الاخرى، لابد من الاشارة ان هذه المرحلة ستكون صعبة ومكلفة ومفخخة بالكثير من التعديلات والتغييرات التي قد لا تنتهي ان لم يتم الاعتماد على النموذج المصغر او كان النموذج غير لا يمثل رغية وحاجة المؤسسة.لا شك سيتبادر للذهن سؤال عن كيفية القيام بتنفيذ الإجراء. في العادة، هناك اساليب كثيرة للقيام بذلك اهم تلك الاساليب مايلي: • استخدام تطبيقات جاهزة: حيث أن الكثير من الإجراءات التي تحتاجها الشركات موجودة ضمن برامج وتطبيقات يمكن الحصول عليها جاهزة والعمل على تخصيصها لتناسب النموذج المصغر. هل الحل له مزاياه خاصة اذا عرفنا ان التطبيقات المقدمة تعتمد على معايير ممتازة. لكن في احايين كثير يصعب تخصيصها بالذات في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة. كما ان تكلفتها العالية تشكل عائقا كبير في عملية الاتمتة بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة وربما تساعد المؤسسات الكبيرة. أشهر هذه التطبيقات ORACLE, SAP, Odoo, ZOHO وغيرها.• تطبيقات إدارة انسياب العمل: تطبيقات اداؤة انسياب العمل (Workflow Management Systems) مخصصة لأتمتة الأعمال الغير تقليدية أو التي لا يتوفر لها تطبيق جاهز أو التي تتطلب تعديلات ومستمرة. توفر هذه التطبيقات الإمكانية لتعريف كل أنواع الإجراءات وتحديد الانشطة فيها ومن يقوم به. تساعد هذه الادوات وتسهل عملية بناء النماذج الخاصة وتعمل على ربط الانشطة بأنظمة وقواعد بيانات خارجية مما يجعلها مناسبة لأتمتة أي إجراء تقريبا. أشهر هذه التطبيقات، ORACLE، IBM،OpenText ، K2. • أدوات أتمتة الأعمال السحابية: تهتم هذه الادوات الاعمال المعتمدة على السحابة الالكترونية (Cloud Based Workflow) بأتمتة الأعمال العاملة عبر الإنترنت فهي تساعد على الربط بين التطبيقات والخدمات التي تعمل عبر السحابة الإلكترونية لمزامنة الملفات أو جمع معلومات مثل ربط اعمال المؤسسة مع وسائل التواصل والبريد الإلكتروني أو بين نموذج على الموقع الإلكتروني للمؤسسة مع خدمات المؤسسة والتعامل مع خدمات الدفع الالكتروني وغيرها من الاعمال المرتبطة بالانترنت. تحتاج الشركات التي لديها أعمال عبر الإنترنت لمثل هذه التطبيقات لأتمتها لأنها تساعد على التحكم بتدفق العمل من خدمة موجودة على السحابة الإلكترونية لأخرى بسهولة ومرونة عالية. تعتبر هذه الأدوات مناسبة جدا للشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الناشئة في أتمتة أعمالها دون تكلفة كبيرة.• تطوير تطبيقات وأنظمة مخصصة: هنا يتم أتمتة الإجراء عبر تطوير تطبيق مخصص له من خلال المبرمجين ومهندسي النظم الذي يقومون بكتابة الكود البرمجي وبناء قاعدة البيانات ووضع واجهة الاستخدام المناسبة للتطبيق بما يناسب حاجة الاجراء والنشاطات المكونة له. حرصنا في خبراء على ايجاد بيئة مساعدة لاتمتتة التطبيقات الشائعة لخدمة عملائنا، وقدمنا اتمتتة ناحجة تم تجريبها على مدى سنوات سابقة. اهم تلك التطبيقات، اتمتة اعمال المحاسبة والمبيعات والمشتريات والمخازن وادارة نقاط البيع، ادارة المطاعم والخياطة والتفصيل والكثير من التطبيقات التي ساعدت وتساعد الى اتمتتة الاجراءات في المؤسسات الصغير والمتوسطة.خامسا: التطوير والصيانةلا ينتهي العمل عند هذا الحد تبقى عملية التطوير والصيانة مستمرة للوصول لافضل طرق الاتمتتة. في الواقع هذه طبيعة كل الاعمال خاصة مع تغيير توجهات تقديم الخدمات والمنافسة. هذه الظروف دائما تدفعنا الى التغيير في تقدم خدمات لارضاء العمل. والنظر بعين دائمة الى ما تقدمة تكنولوجيا المعلومات ممن ادوات لتدفعنا الى المتابعة والتطوير. تقنية المعلومات تساعدنا بحق على ابتكار أساليب جديدة للقيام بالأعمال وتطوير تقديم الخدمات. ان دائما ما توفر لنا تقنيات وتطبيقات وأدوات الأتمتة التي تساعد على إحداث تغييرات بين الحين والأخر وتفتح آفاقا للتطوير والابداع. لكل هذه الاسباب تبقى عملية التطوير مستمرة ولا تتوقف اما لحل مشكلات قائمة او تقديم ما هو افضل.خاتمة القولأتمتة الأعمال أصبحت ضرورة ملحة للجميع ولا غني لأي مؤسسة ربحية أو غير ربحية حكومية أو خاصة عنها. الاهتمام بأتمتة الأعمال دون وتبسيطه قدر الامكان أمر في غاية الأهمية. ذلك يؤدي دائما الى انتشار تميز الخدمات والارتقاء بجودة الخدمة والتنافس والتميز في الحصول على رضى العملاء. كل ذلك اساسه اتمتتة إجراءات العمل التي تؤدي الى مزيد من تطور الاعمال وازدهارها. 

اساسيات التسويق الالكتروني أصبح التسويق الالكتروني، أو التسويق الرقمي في التسمية الاخرى، أكثر شعبية وأكثر إقبالا من قبل الشركات ومقدمي الخدمات من أي وقت مضى، وذلك للانتشار الواسع لاستخدامات الإنترنت والزيادة غير المسبوقة في عدد المشتركين في خدمات الانترنت سواء على وسائل التواصل الاجتماعي أو غيرها.في ظل التنافس المتصاعد من قبل الشركات ومقدمي الخدمات لإيجاد امكانهم في عالم خدمات الإنترنت واستغلال التسويق الالكتروني لتحقيق زيادة في المبيعات، ظهرت الحاجة لكبيرة للمسوق الالكتروني الذي يحقق أهداف التسويق الالكتروني للشركة.ولكي يحقق المسوق الهدف التسويق هو ايضا بحاجة إلي فهم مجموعة أدوات ومهارات التسويق الالكتروني، في هذا المقال سنتناول أساسيات التسويق الالكتروني التي ينبغي على كل مبتدئ في التسويق الالكتروني معرفتها. لذلك ان كنت تسعى لتضع قدمك في مسار التسويق الرقمي فهذا المقال كتب من اجلك. بالاضافة الى ذلك ان كنت تنوي دخول المجال على اسس فهم واضحة فهذا المقال سيوفر الكثير من الوقت والجهد.أولا: تعريف التسويق الالكترونيباختصار: يمكن تعريف التسويق الالكتروني بأنه تسويق المنتجات والخدمات المختلفة عبر الإنترنت والوسائط الرقمية، ويمكن اعتبار التسويق الالكتروني مصطلح شامل يضم جميع استراتيجيات التسويق الحديثة، التي تستهدف الوصول للعملاء عبر الإنترنت والهواتف المحمولة والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة.ثانيا: اهمية التسويق الالكترونيفي العصر الحديث ومع زيادة الاهتمام بالتواصل عبر الإنترنت أصبح التسويق الالكتروني هام للغاية، وأصبح عامل أساسي لتسويق العلامات التجارية والخدمات المختلفة على مختلف المستويات… السؤال المطروح لماذا تحتاج الشركات التسويق الالكتروني؟تحتاج الشركات المختلفة ومقدمي خدمات التسويق الرقمي تحقيق مجموعة من الأهداف اهمها ما يلي:1. المنافسةهل تعلم أن 77.6% من أصحاب الأعمال الصغيرة يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي في استراتيجيتهم التسويقية؟ هل هذه الحقيقة مذهلة بالنسبة لك؟ إن كانت اجابتك بنعم، سأخبرك بأن هذا الرقم قابل للزيادة خلال السنوات المقبلة.فمن رواد الأعمال للموظفين المستقلين… وصولا للشركات الكبيرة يستخدم الجميع التسويق الالكتروني لتعزيز علامته التجارية، لذا فمن لم يلتحق بركب التسويق الالكتروني حتما سيخسر العديد من العملاء المحتملين.2. الوصول لشبكة واسعة من العملاءكل الاستراتيجيات التسويقية سواء القديمة أو الحديثة تستهدف الوصول إلى العملاء، فماذا لو أتيحت لك فرصة الوصول للعملاء المستهدفين بشكل دقيق؟ هذا ما يقدمه التسويق الالكتروني على وجه التحديد “الوصول لشبكة واسعة من العملاء المحتلمين وبشكل دقيق”.يمكن الاعتماد على أكثر من طريقة لتحقيق ذلك منها على سبيل المثال لا الحصر: الوصول للعملاء بطريقة غير مدفوعة من خلال تحسين محركات البحث (SEO). التسويق عن طريق الدفع مقابل النقر (PPC): عن طريق الإعلانات المدفوعة لجذب العملاء، وهذه الطريقة تتيح لك الوصول لجمهور أوسع وبالتالي تعريف الناس بعلامتك التجارية.3. تقييم الاداءيمكنك عند اعتماد التسويق الالكتروني تتبع آداء الحملات التسويقية بسهولة، كما يمكنك تعديل وتطوير حملتك والتحكم فيها، وذلك على عكس الأشكال التقليدية التي تنتظر فيها لعدة أسابيع لقياس نتائج الحملة التسويقية.4. استهداف للعملاءهناك ميزة هامة جدا يوفرها التسويق الالكتروني تكمن في الاستهداف الدقيق للعملاء، بحيث يمكنك اختيار العملاء المستهدفين من حيث السن والفئة العمرية والمدينة، فيمكنك التحكم في من يزور موقعك ومن يستطيع مشاهدة الإعلان الخاص بك.ثالثا: أساسيات التسويق الالكترونيهناك الكثير من جوانب التسويق الالكتروني أو قنوات بالتسويق الالكتروني الخاصة، والتي على كل مسوق رقمي أن يفهمها ويمكن ان يتخصص في أحدها. تعمل هذه القنوات في تكامل مع بعضها في أي خطة تسويقية.تحتوي القائمة التالية أهم وأشهر قنوات التسويق الالكتروني:1. الموقع الإلكتروني.2. تحسين محركات البحث SEO.3. التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي.4. التسويق عبر البريد الإلكتروني.5. الإعلان عن طريق الدفع بالنقرة.6. التسويق من خلال الفيديو.7. التسويق عبر كتابة المحتوى.ينبغي على المسوق الرقمي المبتدئ ان يكون على دراية جيدة بقنوات التسويق الالكتروني والأساسيات المناسبة لكل قناة. لكن بالامكان أن يكون المسوق محترفا في واحدة أو أكثر من قنوات التسويق، لكن ليس بالضرورة ان يحترف في جميع قنوات التسويق الالكتروني.من المناسب هنا ان نوضح أن استراتيجيات التسويق الالكتروني الناجحة يمكن أن تعتمد على اكثر من قناة تسويق، ربما قناة الى أربع قنوات تسويقية. ولكن الهدف المراد تحقيقه والجمهور االمتستهدف في الحملة هو الموجة الاساسي لاختيار قنوات التسويق. الحقيقة ان بعض الوسائل تؤدي نجاحا أكثر من الأخرى وفقا لسياق الحملة وحالة السوق والجمهور المستهدف. ولان قنوات التسويق الالكتروني بطبيعتها مرتبطة ببعضها وقد تتداخل بعض القنوات مع قنوات أخرى فلا يجب ان يسبب ذلك ارباكا.سنتناول في الجزء القادم من المقال أساسيات التسويق الالكتروني اللازمة لكل قناة من قنوات التسويق، وتتنوع هذه الأساسيات للتوافق مع طبيعة عمل كل قناة. فيما يلي سنناقش اساسيات التسويق الالكتروني لكل قناة من القنوات السابقة.إنشاء موقع ويب للعلامة التجاريةموقع الويب هو عبارة عن واجهة العلامة التجارية أو النشاط التجاري، ويلعب المحتوى وتنظيم الموقع والوانه وتصميمه دورا كبيرا في تشكيل الصورة الذهنية للعلامة التجارية او النشاط التجاري لدى الجمهور. على هذا الاساس ينبغي اعطاء اهمية في تصميم الموقع الالكتروني ليعكس الموقع شخصية و هوية العلامة التجارية او النشاط التجاري.وهناك أساسيات ينبغي مراعاتها عند تصميم وتنفيذ موقع ويب لأي نشاط تجاري اهمها ما يلي:1. سرعة استجابة الموقعيجب أن يكون موقعك متجاوب مع الزوار وسهل الاستخدام. ان سرعة تجاوب الموقع مع الزوار امر غاية في الأهمية. عادة ما تكون تجربة المستخدم مع المواقع ثقيلة التحميل وسيئة التصميم تجربة غير ناجحة، ويصعب على المستخدم الوصول لما يريد فيها. تقول الاحصائيات ان تصميم الموقع مؤثر جدا حيث يقرر 48% من الزوار عبر الإنترنت مصداقية النشاط التجاري بناء على تصميم موقع الويب، ويتراجع 53% من الزوار إذا لم يظهر موقع الويب استجابة خلال 3 ثواني.2. توافق موقع الويب مع محركات البحثهناك اهمية لترابط صفحات الموقع. ومن المهم ان يحتوي الموقع فقط أكوادا سليمة وجيدة. وينبغي الأ يحتوي على الكثير من ملفات الفلاش التي لا تفهمها محركات البحث بشكل جيد. يمثل هذا جانب من جوانب تحسين محركات البحث (SEO). الجدير بالذكر هنا أن تحسين محركات البحث (SEO) يمثل قناة تسويقية مستقلة بذاتها كما سنناقش تفاصيل ذلك لاحقا.3. توافق موقع الويب مع الجوالاحتلت اجهزة الهواتف الذكية موقعا متقدما في حياة مستخدمي الانترنت في الوقت الراهن. اصبح معظم المستخدمين يقومون بزيارة مواقع الويب من خلال هواتفهم الذكية. لذلك من الطبيعي ان يدعم الموقع الالكتروني العرض على شاشات الهواتف الذكية ويجب ان يتكيف مع وسائل العرض المختلفة.4. تامين موقع الويب يلعب تامين موقع الويب اهمية كبيرة. فالزائر قد يتجنب الوصول للموقع ان لاحظت محررات البحث في الانت ثغرات امنية في الموقع. لذلك ينبغي ان يدعم الموقع الإلكتروني HTTPS التي تقدم نقلا امنا للبيانات بين الزائر والموقع. المستخدم الآن أصبح أكثر وعيا بأهمية امن المواقع. من الناحية الاخرى فإن المواقع الآمنة لها دور في ترتيب الموقع بالبحث.يعتمد امان الموقع على عاملين مهمين الاول استخدام برتوكول نقل صفحات الانترنت بطريقة آمنة (HTTPS) والثاني شهادة SSL وهي طبقة حماية تعتمد على تشفير عملية تبادل المعلومات في صفحات الويب على شبكة الإنترنت. هذه الشهادة ينبغي الحصول عليها واستخدامها لتامين نطاق موقعك. و تؤمن الكثير من شركات الاستضافة لمواقع الاستضافة هذه الشهادة. 5. سهولة الاستكشافيجب أن يتم تنظيم موقع الويب بطريقة تمكن المستخدمين من استكشاف محتوياته سهولة. مع وضع علامات على كل صفحة ويب حتى يتمكن المستخدمون من العثور على ما يحتاجون إليه. غالبا ما يحتوي موقع العلامات التجارية الالكتروني على الصفحات الآتية اساسية اهمها: الصفحة الرئيسية، صفحة عن الشركة او المؤسسة يمكن ان تسمى من نحن، صفحة معلومات التواصل، صفحة سياسة الخصوصية، وصفحة الأحكام والشروط، وصفحات التعريف بالشركة او المؤسسة وانشطتها وعلاماتها التجارية ومنتجاتها.ثانيا: تحسين محركات البحث (SEO)عادة ما يقوم المشترين بالبحث عن السلعة او الخدمة قبل عملية الشراء. وتقول اخصائيات إن 81% من المشترين يفعلون ذلك. عندما يقوم العميل بالبحث عن منتج أو خدمة معينة فإن جوجل يقدم له الإجابة.ولكي يتم العثور على موقعك من بين ملايين المواقع يجب أن تقوم بتحسين محركات البحث الخاصة بالموقع.تحسين محركات البحث ببساطة هي عملية يتم عبرها تحسين ظهور موقع ويب معين على صفحات محرك البحث بطريقة مجانية. ويضمن تحسين SEO ظهور موقع الويب أعلى نتائج البحث عندما يقوم شخص معين بالبحث بكلمات مرتبطة بالموقع.طريقة عمل سيو SEOتعرف محرك البحث جوجل ومحركات البحث الأخرى كل الصفحات على الويب وتقوم بفهرستها وتصنيفها لتشكل مكتبة عالمية كبيرة. عملية البحث عن محتوى ما على الإنترنت، هو فعليا تقديم طلبا للبحث في تلك المكتبة العملاقة عبر محركات البحث. تعتمد جوجل على خوارزمية التعلم الآلي و الذكاء الاصطناعي في عملية البحث وإنتاج صفحات ويب بنتائج البحث.لدى جوجل أكثر من 200 إشارة أو معامل تستخدمها لتحديد موضوع الصفحة وإظهار النتائج وفقا الترتيب الذي تستخدمه، ومن اهم تلك المعاملات ما يلي: المواقع الآمنة HTTPS. مواقع الويب المتوافقة مع الجوال. جودة محتوى صفحة الويب. طول محتوى صفحة الويب. سرعة الصفحة. روابط خلفية عالية الجودة. الصور المحسنة. تجربة المستخدم UX.اساليب تحسين محركات البحث ان اخذ مطور صفحات الويب بمبدأ تحسين محركات البحث تتطلب مجموعة من الخطوات التي يمكن اتباعها لتحسين محركات البحث بموقع الويب الذي يطورة:1. البحث عن الكلمات المفتاحية المناسبةتحديد الكلمات المفتاحية التي تعبر عما محتوى صفحة الويب، وهي التي تستهدفها والتي من المفترض أن يظهر موقعك عندما يقوم أحد مستخدمي الإنترنت بكتابتها في محركات البحث. على سبيل المثال لو كان الموقع لشركة تبيع اجهزة تكنولوجيا المعلومات فان الكلمات المفتاحية يجب ان تحتوي، أجهزة تقنية، كمبيوتر مكتبي، كمبيوتر محمول، تابليت 10 انش، طابعة ليزر، مكتبات تطوير برمجيات، ... وهكذا).2. استخدام عناوين URL مناسبةمن أفضل الطرق لتحسين محركات البحث هو دمج الكلمات المفتاحية في عنوان URL لموقع الويب لان عنوان الموقع احد معاملات تحسين محركات البحث.3. استخدم الكلمات المفتاحية في عناوين صفحات الويب عندما تفتح متصفح الإنترنت وتقوم بكتابة كلمة البحث فإن النص باللون الأزرق الذي تراه في نتيجة البحث يشير الى عنوان صفحة الويب. تذكر ان عناويين صفحات الويب في الموقع تظهر في محركات البحث. ويتم نقل مستخدم البحث الى صفحة الويب المعروضة عند النقر على عنوانها. تذكر ايضا ان زيادة ملائمة الموقع على محركات يتضمن إدراج الكلمات المفتاحية في العنوان، ولتجنب قطع كلمات العنوان في نتائج البحث حاول ان يكون العنوان ما بين 56 إلى 70 حرف.4. الأوصاف التعريفية لصفحات موقعكتسمى الاسطر الاولى التالية للعنوان الاوصاف التعريفية. ويساعد استخدم الكلمات المفتاحية في الأوصاف التعريفية على تحسين محركات البحث. والاوصاف التعريفية (سطرين لثلاثة أسطر) تمثل وصف موجز لمحتوى صفحة الويب، ويُسمح لك بحد أقصي استخدام 155 حرف لوصف صفحة الويب، ويوصى باستخدام كلمة رئيسية واحدة على الأقل في الأوصاف التعريفية.5. استخدام الكلمات الرئيسية في محتوى صفحة الويبتستخدم محركات البحث الكلمات المفتاحية لتحديد مدى ملائمة صفحة الويب. لذلك استخدم الكلمات المفتاحية مهمة في كل أجزاء المحتوى الذي تنشره على موقع الويب. مع ذلك عليك ان تتنبه من كثرة استخدام لكلمات المفتاحية فتضعف المحتوى.ثالثا : التسويق الالكتروني عبر مواقع التواصل الاجتماعياصبحت وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة ، في الوقت الراهن، مصدرا مهما لترويج المنتجات والخدمات. واعتقد ان من الاهمية بمكان ان يهتم المسوق الالكتروني بتعلم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتلك خطوة هامة في الاتجاه الصحيح. تقول احصائيات Hubspot ان 92% من ارباب الأعمال والمسوقين يرون أن وسائل التواصل الاجتماعي هامة لأعمالهم، وأفاد نصف المعلنين على السوشيال ميديا أن الإعلانات ساعدتهم في زيادة مبيعاتهم. واعتقد ان أهم مزايا الإعلان عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي هو إمكانية الاختيار الدقيق للجمهور المستهدف للحملة التسويقية وامكانية قياس النتائج للحملة التسويقية. واهم وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكن استخدامها في الحملات التسويقية يحتلف من منطقة الى اخرى ولكني اعتقد ان فيس بوك على الاقل في منطقتنا. شخصيا اعتقد ان فيس بوك منصة رائعة للترويج للخدمات والمنتجات في مختلف المناطق الجغرافية من العالم. بينما يعتبر انستجرام الوسيلة الأفضل للتعبير البصري عن الأعمال حيث يقدم مجموعة من الأدوات المساعدة، وينمو الموقع بطريقة كبيرة شهريا. ويتميز تويتر بكونه يصل للشركات والأشخاص الذين يبحثون عن منتجات بطريقة مباشرة. وفقا لاحصائيات تويتر فإن 93% من الأشخاص المتابعون للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم خططوا للشراء منها، بينما اشترى 69% بالفعل أشياء من الشركات التي يتابعونها. وتساعد لينكد ان في بناء العلامة التجارية ، وإنشاء شبكة اتصالات تجارية واسعة والتواصل مع المؤثرين في المجال الذي تعمل به فهي حقا منصة رائعة من وجهة نطري.رابعا: التسويق عبر البريد الإلكترونيلاننا تعرفنا على قناة التسويق عبر البريد من فترة طويلة فان البعض يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة قديمة وانها أصبح من ذكريات الماضي. لكن الاحصائيات تقول غير ذلك. فمثلا حسب الاحصائيات فان 82% من شركات B2B (Business to Business) و B2C (Business to Customer) لازالت تستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني. وان كل دولار ينفق في الإعلان عبر البريد الإلكتروني يولد في المتوسط 38 دولار للشركة. كما ان هناك احصائيات تقول هناك إحصائية تقول أن 34 % من الأشخاص حول العالم يستخدمون البريد الإلكتروني. كذلك تقول الاحصائيات ان أول شيء يقوم به 66 % من رواد الأعمال في الصباح هو التحقق الرسائل في البريد الإلكتروني. تقول هذه الاحصائيات خلاصة مفادها إن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو واحد من أكثر القنوات فعالية في التسويق الالكتروني. وكل ما تبقى هو كيف يستطيع المسوق استخدام هذه القناة التسويقية بفاعلية.إن مفتاح نجاح الحملات التسويقية عبر البريد الإلكتروني هو المعرفة بالعوامل النفسية لدى العملاء. لذلك ينبغي ان تكون رسائل الترويج أكثر بروزا. والنقطة الاخرى يجب ألا تفرط في استخدام رسائل البريد بعدد كبير. الامر الذي قد يضر بالعلامة التجارية. ويجب التنبه الى ان الكيثر من المستخدمين لا يوافقون على استقبال الرسائل على البريد الالكتروني اذا لأن الشركة او العلامة التجارية فيها ترسل عدد كبير جدا من الرسائل.خامسا: إعلانات الدفع مقابل النقر. هدف إعلان الدفع مقابل النقر (Pay Per Click (PPC)) جلب الزوار لموقع الويب. في هذا الطريقة يستخدام الإعلانات على شبكة البحث التي تدفع المعلن مقابل فقط عندما ينقر شخص ما عليها ومن هنا جاءت التسمية. يستخدم جوجل وفيس بوك ويوتيوب إعلانات الدفع مقابل النقر كما تستخدمه الكثير من الشركات الإعلانية الأخرى. تقول الاحصائيات ان وهناك 84% من الشركات التي تستخدم إعلان الدفع مقابل النقر يعتمدون على فيس بوك بشكل أساسي، بينما 41% من الشركات يعتمدون على جوجل، و 18% منهم يعتمدون على لينكد إن. على كل حال فان شعبية إعلانات الدفع مقابل النقر ليست بالقليلة، لدى المعلنين، كما قد يتخيل القارئ السبب ان هذه الطريقة تستهدف العملاء المستهدفين والذين لديهم إمكانية كبيرة للتحول لمشترين. سادسا: أساسيات التسويق بالفيديويتيح الفيديو الترويجي تعزيز العلامة التجارية وبناء الثقة. يقول المهتمين في مجال التسويق ان التسويق بالفيديو فعّال بشكل لا يصديق. ويزيد احتمال حصول الفيديو على ترتيب مجاني للصفحات في جوجل بمقدار 50 مرة عن النص العادي. و هناك دراسات تقول أن 50% من المستهلكين يشاهدون مقاطع فيديو عن المنتجات وقد ساعدتهم تلك المقاطع على اتخاذ القرارات.تعطي الاحصائيات مؤشرات حول التسويق بالفيديو حيث تشير الى زيادة احتمال الشراء للعملاء الذين يشاهدون الفيديو الترويجي لدقيقين الى 64%. وان الصفحات التي تتضمن مقاطع فيديو لديها متوسط وقت مشاهدة أعلى بكثير من الموقع التي لا تحتوي فيديو الامر الذي جعل يوتيوب ثاني أكبر محرك بحث بعد جوجل.سابعا: التسويق بالمحتوىالتسويق بالمحتوى هو قناة تسويقية فعالة جدا وتستخدمها معظم العلامات التجارية المشهورة. هذه الطريقة التسويقية تساعد على انتشار العلامة التجارية وكسب الثقة من العملاء المحتملين. يظهر التسويق بالمحتوى بوضوح في المدونات الرسمية للعلامات التجارية. تقوم العلامة التجارية فيها بنشر محتوى مفيد للجمهور، وهذا المحتوى لا يكون مخصص بشكل مباشر للترويج لمنتجات أو خدمات العلامة التجارية، ولكنه لا يبتعد عن الأمور العامة في مجال التخصص للعلامة التجارية.لا تجد الكثير من العناء لتكتشف ان شركات التسويق الالكتروني لها مدونات تنشر محتوى مفيد لأصحاب المواقع والعلامات التجارية، تحتوي دراسات حالة وأخبار وغير ذلك مما يهتم به العملاء المستهدفين. من ناحية اخرى، الكثير من العلامات التجارية تقوم بالتسويق بالمحتوى من خلال الفيديوهات سواء التي تنشرها في مدوناتها، أو في مواقع التواصل الاجتماعي. ويستخدم التسويق بالمحتوى طرق ذكية وغير مباشرة في جلب العملاء. على سبيل المثال ان تعمل فيديو لعمل الحلويات باستخدام بسكويت ماري مثلا. فالمحتوى هنا يعرف الناس ببسكويت واستخدامته الاخرى لجذب المزيد من العملاء متحاشيا الطريقة المباشرة للاعلان عن المنتج.مهارات المسوق الالكتروني أساسية هناك مجموعة من المهارات الأساسية ينبغي أن تتوفر في كل من يرغب في العمل في التسويق الرقمي ويرغب في تحقيق النجاح في المجال اهم تلك المهارات ما يلي:1. التعامل مع أدوات التسويق الالكتروني: الاستخدام الامثل الأدوات التسويق الالكتروني تمثل عنصر أساسي في عملية النجاح. كل مهمة ينجزها المسوق الالكتروني تتطلب منه التعامل مع بعض الأدوات، ومن هذه الأدوات: ادوات إنشاء وإدارة محتوى المواقع الالكترونية والمدونات. أدوات تحسين محركات البحث مثل أدوات اكتشاف الكلمات المفتاحية، وتحليل المواقع وقياس آداءها، واكتشاف الروابط الخلفية للمنافسين وغير ذلك. أدوات لإنشاء وتعديل الفيديوهات. أدوات إدارة وسائل التاصل الاجمتماعي، واكتشاف المحتوى المشهور للمنافسين. أداوت إنشاء صفحات الهبوط (Landing Page). صفحة الهبوط هي صفحة ويب، يتم انشاءها لغرض محدد عادة ما يكون اتمام عملية بيع. وتكمن اهمية صفحة الهبوط تؤدي عمل تحويل العميل من مجرد زائر الي مشتري في المتاجر مثلا او مشترك لإي المواقع التي تقدم خدمات.والقائمة تطول. 2. معرفة آلية عمل الإعلانات المدفوعة: معرفة بآلية عمل الإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي، وغيرها من الشركات الإعلانية ميزة جيدة في المسوق الالكتروني. 3. البائع الجيد مسوق جيد: تثبت التجارب أن البائع الجيد هو مسوق جيد أيضا. هذا يعني ينبغي عليك ان تكون بائعا جيدا لتكون مسوقا رقميا ناجحا.4. فهم آلية عمل القنوات التسويقية: فهم ديناميكيات قنوات التسويق بشكل جيد والاستفادة من إمكانياتها تجعل منك مسوقا ناجحا يعرف اختيار قنواته التسويقية ويستخدمها بشكل أمثل.5. التفكير بشكل موضوعي: لا غنى للمسوق عن التفكير الموضوعي والفصل بين الذات والعمل فيركز على ما يفعل لا ما يتمنى ان يفعل. هذا امر حاسم لخلق مسوق ناجح.6. امتلاك قدرات تحليلية وإبداعية: التسويق الالكتروني كغيرة من مجالات العملي يحتاج الى التحليل والتفكير الإبداعي. لذلك يبحث رواد الأعمال عن مسوق يمتلك الاثنين معا ومدرك لاهميتهما ومتحمس لهما. لنجاح حملة تسويقية يجب تكون قابلة للقياس باستخدام التحليلات لإرشاد الاستراتيجيات المستقبلية.7. امتلاك قاعدة علاقات جيدة: بناء العلاقات هو عنصر مهم وميزة مهمة في المسوق الالكتروني، فالشخص الودوديستطيع بناء العلاقات بسهولة. من اجل ان تكون مسوق رقمي ناجح يجب أن تعمل على بناء شبكة علاقات جيدة تبدأ من موقع العمل وتتخطى مجالك الى المجالات المرتبطة.8. الإيجاز: لا يهم مدى جودة المنتج ما لم تسطيع أن تبرز قيمته لعملائك المحتملين بأقل عدد من الكلمات. يجب أن تتخذ التسويق الالكتروني فعالة في تحديد الايجاز في الرسائل الترويجية. على المسوق ان يفعل قاعدة خير الكلام ما قل ودل. 9. القدرة على الاستماع: فن الاستماع لا يجيده الكثيرون لكن المسوق يجب أن يمتلك القدرة على الاستماع إلي العملاء المحتملين والمستهلكين بطرق جديدة خلال التواصل وخاصة على وسائل التواصل الاجتماعي وأدوات التواصل القابلة للتحليل، فانت امام قناة توليد افكار المهتمين بال منتج أو قضية ذات صلة أو بخدماتك فاستمع جيدا.10. المرونة: يحب ان يكون المسوق يمتلك منهجية تسويقية مرونة وقابلة للتفاعل بشكل مناسب مع المتغيرات ومع تغير الاهداف.11. مهارات التصميم الأساسية: يتطلب التسويق الالكتروني يتطلب ما هو أكثر من الكلمات. وجزء كبير من التسويق الالكتروني يدور حول الرؤية البصرية، فالمسوق الالكتروني يحتاج عرفة أساسية بعالم التصميم.وخلاصة القول ان المسوق الالكتروني المبتدئ يجب أن تمتلك المهارات اللازمة للدخول في عالم التسويق الالكتروني، وهو مجال تنافس وتطوير مستمر. لذا ينبغي ان ان يكون العلم والمعرفة والتعلم المستمر وتطوير الذات وتنمية المهارات الإبداعية ادوات التقدم في عملك فمجال التسويق الالكتروني هو علم وفن.

استضافة المواقع للمواقع ذات حركة المرور العاليةإذا كنت تدير موقعا عالي الحركة، أو متجرا عبر الإنترنت، أو حتى تطبيقا كثيف الاستخدام للموارد (مثل لعبة أو تطبيقا معقدا)، فهناك بعض الاعتبارات الخاصة التي يجب أن تكون على دراية بها عند اختيار أفضل استضافة ويب لاحتياجاتك.ستقدم تجربة أفضل لمستخدميك إذا اخترت مزود استضافة الويب المناسب لموقعمك الذي يتمتع بحركة مرور عالية. تذكر ان ارتفاع عدد الزيارات قد لا يؤدي بالضرورة إلى ارتفاع التحويل. في الواقع، يمكن أن يكون هذا الأمر خادعا إذا لم يكن موقعك مجهزا لحجم حركة المرور التي سيتلقاها بالفعل. أنت بحاجة إلى معرفة ما إذا كان موقع الويب يواجه مشكلات في تقديم المحتوى أم لا وكيفية إصلاحها قبل أن تواجه انخفاضا حادا في معدلات التحويل والثقة من العملاء المحتملين.استضافة المواقع المدفوعة استضافة الويب المجانية ليست بالضرورة فكرة جيدة. في الواقع، هناك العديد من العيوب لاستخدام مواقع استضافة الويب المجانية بدلا من المواقع المدفوعة - فيما يلي أهم ثلاث مشكلات يجب مراعاتها قبل الاشتراك في استضافة الويب المجانية:§      الإعلاناتالإعلانات هي أحد الأشياء الأكثر شيوعا التي ستستبدلها باستضافة الويب المجانية. عندما تقرر استخدام موقع تجارة إلكترونية مجاني مدعوم بالإعلانات أو مضيف ويب مجاني، فسوف تقوم بتداول الجماليات مع عملك. لتوفير الاستضافة، تحتاج الشركات إلى إنفاق الأموال على التكنولوجيا والمساحة المطلوبة للقيام بذلك، وعليهم جني هذه الأموال بطريقة ما لأنهم لا يحصلون عليها منك. إحدى أسهل الطرق للقيام بذلك هي عرض الإعلانات على موقع الويب الخاص بك، والتي لن تجني منها أي أموال.§      الانقطاعات الشائعةيعد وقت التشغيل القوي أحد أهم الأشياء التي يجب أن يقدمها لك موفر استضافة الويب المناسب. على الرغم من توقع انقطاع الخدمة، وسيحتاج كل مزود استضافة ويب إلى إجراء صيانة في مرحلة ما - مما يؤدي إلى تعطل موقع الويب الخاص بك، فإن موفر استضافة الويب المناسب سيضمن لك وقت تشغيل أعلى من الخطة المجانية.§      عرض النطاق الترددي محدودسيتأثر الوقت الذي يستغرقه تحميل موقع الويب الخاص بك بمقدار النطاق الترددي لديك. سيتأثر ترتيبك في محركات البحث وعدد الزوار الذين سيبقون على موقع الويب الخاص بك بشكل كبير إذا كان وقت التحميل بطيئا. يعد النطاق الترددي مهما بشكل خاص إذا كان لديك موقع ويب ذو حركة مرور عالية يحتوي على عناصر وسائط مثل الرسوم المتحركة والفيديو والصوت، والتي تحتاج إلى مزيد من النطاق الترددي ليتم تحميلها. عندما يتعلق الأمر بمقدار النطاق الترددي المتاح، من المهم الإشارة إلى أن استضافة الويب المجانية غالبا ما تأتي مع حدود للنطاق الترددي.في حين أنه قد تكون هناك بعض الاستثناءات، غالبا ما تختار الشركات الأكثر خبرة ونجاحا استضافة الويب المدفوعة. إذا كان لديك موقع ويب عالي الحركة، فإن استضافة الويب المدفوعة ضرورية للغاية لسرعته وأمانه. سيؤدي اختيار هذا الخيار إلى توفير التكاليف على المدى الطويل، مما يمنحك قوة خادم مخصصة بدون حدود أو قيود فنية.ما تبحث عنه في موفر استضافة ويب جيد للمواقع عالية الزياراتسنتناول فيما يلي الأشياء التي تحتاج إلى البحث عنها عند البحث عن مزود استضافة ويب لموقع الويب الخاص بك الذي يتمتع بحركة مرور عالية.قابلية التوسعيجب أن تتعامل بيئة الاستضافة الخاصة بك مع السعة المتزايدة لموقع الويب الخاص بك بشكل صحيح. إذا لم يكن الأمر كذلك، فمن الممكن أن تفقد ثقة العلامة التجارية والمبيعات عندما يكون الأمر أكثر أهمية. يجب أن يكون مضيفك قادرا على التكيف بسرعة إذا بدأ موقع الويب الخاص بك في الحصول على ملايين الزيارات.سعة الشبكةالشيء الضروري للغاية لتحميل موقع الويب الخاص بك بسرعة هو النطاق الترددي، وهذا هو أحد الأسباب التي تجعل خطط الاستضافة المشتركة ليست خيارا جيدا عندما يتعلق الأمر بمواقع الويب التي تتلقى كميات كبيرة من الزيارات.موقع مركز البياناتهناك احتمال كبير جدا أن يتأخر تسليم المحتوى الخاص بك إذا كانت خوادمك موجودة في جزء مختلف تماما من العالم عن مكان تواجدك. يمكنك تحقيق تجربة مستخدم مثالية من خلال التواجد بالقرب من مركز البيانات الخاص بك.المواردأساس تجربة المستخدم السلسة عندما تكون هناك حركة مرور عالية على موقع الويب الخاص بك هي ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) ووحدة المعالجة المركزية (CPU) ومساحة التخزين وعرض النطاق الترددي. يجب عليك البحث عن مزود استضافة ويب يحافظ على تحديث البنية التحتية الخاصة به ويوفر تخزين SSD.الميزات إضافيةهذا هو المكان الذي تلعب فيه الأدوات المتقدمة مثل مسرعات SSL وموازنات التحميل والتخزين المؤقت. إذا كان لديك موقع ويب به عدد كبير من الزيارات، فيمكن أن تؤثر هذه الأشياء بشكل كبير على موقعك.أنواع الاستضافة المناسبة للمواقع ذات الزيارات العاليةنقدم هنا نظرة عامة شاملة عن أفضل أنواع الاستضافة لموقع الويب الخاص بك الذي يتمتع بحركة مرور عالية.استضافة الخادم الافتراضي الخاص تعمل استضافة الخادم الافتراضي الخاص، أو استضافة VPS، على خادم فعلي واحد يحتوي على عدة أقسام مقسمة افتراضيا. على سبيل المثال، عند مقارنة استضافة VPS والاستضافة المشتركة، فإن استضافة VPS تبلغ ذروتها حقا في قابلية التخصيص والأداء، وهو أمر مهم حقا لموقع الويب الخاص بك ذو الزيارات العالية. على الرغم من أنك تشارك نفس الخادم الفعلي كما تفعل مع الاستضافة المشتركة، فإن VPS يوفر درجة أعلى بكثير من العزلة بين المستخدمين.الاستضافة السحابة زادت شعبية الاستضافة السحابية في العامين الماضيين نظرا لأنها توفر قابلية التوسع والأداء العالي، مما يجعلها مناسبة تماما لموقع الويب الخاص بك الذي يتمتع بحركة مرور عالية. تتمثل فوائد الاستضافة السحابية في أنه يمكنك تخصيص خادمك كما تراه مناسبا، كما أنها توفر درجة عالية من قابلية التوسع لمستخدميها.الاستضافة المخصصةتشتهر الاستضافة المخصصة بالتعامل مع كميات كبيرة من حركة المرور. مع الاستضافة المخصصة، يمكنك تكوين الخادم الخاص بك حسب رغبتك، وستحصل على خادم كامل لنفسك. عندما يتعلق الأمر باستضافة الويب، فإن الخوادم المخصصة هي في الأساس خيار من أفضل الخيارات. إذا كان موقع الويب الخاص بك يحصل على عدد كبير من الزيارات أو كان لديك موقع ويب راسخ يحتاج إلى الوصول إلى أجهزة قوية، فإن الاستضافة المخصصة هي الخيار الأمثل لك.استضافة ووردبريسبالنسبة للشركات التي تبحث عن مستوى أعلى من الأمان والأداء لمواقع WordPress الخاصة بها، ربما يكون الانتقال إلى استضافة WordPress المُدارة هو الطريق الصحيح. ستمنحك شركة استضافة من الدرجة الأولى إمكانية الوصول إلى الامتيازات الخاصة بـ WordPress، مثل عمليات التثبيت بنقرة واحدة وتراخيص المكونات الإضافية المجانية.

المهام الإدارية المهمة للاعمالتعتبر الإدارة من أهم المهام في جميع الشركات مهما كان نوعها أو حجمها أو سوقها أو صناعتها. كرجل أعمال، ستحتاج أيضا إلى ممارسة الإدارة. سنتطرق في هذا المقال على 11 مهمة إدارية مهمة.في بعض الأحيان، يعمل رواد الأعمال في نفس الوقت، بالإضافة إلى واجباتهم الريادية، على مهام مختلفة تماما تسمى المهام الإدارية. وهذا يعني أنهم بحاجة أيضا إلى امتلاك بعض أنواع المهارات الإدارية المطلوبة للتنفيذ الناجح للمهام الإدارية. هناك الكثير من المهام التي سيحتاج المدراء إلى إنجازها في روتين عملهم اليومي والتي تهدف إلى تحقيق الفعالية والكفاءة في شركاتهم.عليك هنا ان تتذكر أنك تقوم ببناء مشروع تجاري، وليس منتجا او علامة تجارية. فيما يلي سنتطرق قائمة المهام الإدارية المهمة والمكونة من احدى عشر مهمة.1.     التدريبالتدريب هو أحد أهم المهام الإدارية. يجب أن يكون المدراء هم الأشخاص الذين يُظهرون لمرؤوسيهم أو أعضاء الفريق من خلال التدريب الاتجاه الصحيح الذي يجب أن تسلكه المنظمة. بمعنى اخر، المدراء مجرد معلمين ومدربين. والهدف الاساسي من التدريب تطوير الأعمال ذات الطاقة التجارية العالية المحتملة لجميع أعضاء المنظمة.2.   التخطيطالتخطيط إحدى وظائف الإدارة وهو أحد أهم المهام اليومية للمدراء. المدراء هم الأشخاص الذين يخططون لمستقبل الشركة ويفكرون في جميع الأنشطة المستقبلية التي يجب على أعضاء المنظمة إنجازها. لذلك يصبح التخطيط من أهم المهام الإدارية. التخطيط عملية مرتبظة بالزمن وبمدى كفاءة الادارة يكون التخطيط فيكون لسنوات وهو تخطيط استراتيجي. او يكون تخطيط تشغيلي اي تخطيط لسنة واحدة. وتلعب الجدولة جانبا حاسما في التخطيط.وللتخطيط اوجه كثيرة فالتخطيط للمشاريع وللتطوير و للاعمال اليومية. الجدولة جزء من عملية التخطيط. على سبيل المثال، إذا أخذ المدراء وقتهم للتخطيط لاجتماعاتهم أو مواعيدهم، فلن يتمكنوا من التخلص من جدولة أنشطتهم. ولهذا السبب يجب على المدراء الاستثمار في منصات الجدولة عبر الإنترنت.عندما يكون لديهم مكان واحد يمكنهم من خلاله عرض جداولهم وأحداثهم المهمة، فإنهم يكتسبون الوضوح بشأن كيفية القيام باعمالهم اليومية، مما يسمح لهم بأداء أفضل كمدراء.كما أن العمل مع منصة الجدولة عبر الإنترنت يمنعهم من تفويت أحداثهم نظرا لأنهم يتلقون تذكيرات قبل دقائق أو أيام من جدول الحدث.3.   رجل التغييرفي الواقع، لا يمكن أن تجد يوما واحدا في العمل دون تغييرات. سوف تتطلب عملية التغيير الناجحة وكلاء تغيير أقوياء، أي اشخاص سيبدأون ويسهلون العملية برمتها. عليك تخطيط وإدارة عملية التغيير بأكملها إذا كنت تريد تحقيق النتائج جيدة ترجوها. وعلى المدراء، في نفس الوقت، التأكد من أن الشركة ستواصل المستوى الحالي من النجاح والاستعداد لتنفيذ التغيير الذي سيحقق استمرار النجاح في المستقبل.4.   التنبؤ بالمستقبلمستقبل الاعمال امرا ليس استراتيجي، والتنبؤ به مهمة إدارية توفر صورة لكيفية ظهور ذلك المستقبل من منظور الأعمال. هذه المهمة الإدارية مهمة جدا وإن قمت بتنفيذها بالطريقة الصحيحة، سيكون لديك رؤية واضحة للمستقبل. وبهذه الطريقة يمكنك إعداد نفسك وفريق عملك بشكل أفضل لاستقبال المستقبل الذي تنبأت به.5.   تحفيز الموظفينلاياتي النجاح الا بفريق عمل لديه حوافر قوية للنجاح. فإت كنت ترغب في الحصول على أفضل النتائج من العمل ابذل جهودا اكبر لايجاد التحفيز الكافي لذلك. القاعدة العامة هي "لا يوجد شخص يعمل من أجل هدف". بالطبع لايعني ان يكون ذلك الهدف ماديا. فريق العمل الناجح يتمتع جميع افراده ببعض العوامل التحفيزية التي ستقودهم إلى تحقيق نتائج أفضل في الشرك. لكن هذه العوامل التحفيزية تختلف من موظف لآخر. ويمكنني القول ان أهم المحفزات لدى الموظفين الانتاجية. تتمثل إحدى مهام الإدارة في تحسين العمليات التحفيزية وتعظيم أداء عمل الموظفين. لذلك، فإن إنشاء ونشر الدافع هو مهمة إدارية أخرى.6.   التنظيمالتنظيم هو أيضا أحد أهم وظائف الإدارة بجانب التخطيط والتحفيز. بدون مستوى معين من التنظيم، ستعيش الشركة في حالة من الفوضى. سيكون لدى الشركات التي لديها عدد أكبر من الموظفين أفكار مختلفة، وطرق مختلفة للقيام بالأعمال، وعادات شخصية مختلفة. التنظيم هو مهمة إدارية من شأنها أن تجعل جميع التمايزات التنظيمية تعمل كوحدة واحدة.7.    التوظيفالتوظيف مهمة إدارية أخرى. لأن أعضاء اي المنظمة، وهم الأشخاص، هم أحد الموارد الأكثر قيمة للشركات اليوم، فإن هذه المهمة تصبح حاسمة بالنسبة للمدراء. ان عملية اختيار الاشخاص المناسبين للتوظيف في الشركة هو جوهر تحسين العمليات المستقبلية للشركة الناجحة. إن وجود فريق أفضل يعني وجود طاقة محتملة أعلى للأعمال في الشركة. من المهم اذا ان يكون هناك معايير لاختيار الموظفين.8.   التحكميعد التحكم او بالمعنى الادق الرقابة أيضا إحدى الوظائف الإدارية مثل التخطيط والتحفيز والتنظيم والتوظيف. مهمة الرقابة التقييم ثم التقويم. هذه المهمة سيعطيك صورة عن الأخطاء والإخفاقات بين ما خططت له والنتائج الفعلية من تنفيذ التخطيط. ان الهدف من الرقابة التقييم من اجل التقويم وتقليل الانحراف بين الخطط والواقع.9.   التفاوضالتفاوض مهمة إدارية أخرى مهمة. في عالم الأعمال هناك نوعان من المفاوضات: المفاوضات الداخلية والخارجية. يتم التفاوض الداخلي عندما يتفاوض المدراء مع كيانات من داخل الشركات، بينما يتم التفاوض الخارجي عندما يتفاوض المدراء مع كيانات خارجية خارج الشركة كموردين وعملاء ومجتمع. ستؤدي مهارات التفاوض الأفضل للمدراء إلى زيادة الحركة التجارية المحتملة للشركة بشكل عام.10. التفويضعملية التفويض ليست عملية سهلة كما قد يتخيل بعض المدراء. تكمن اهمية التفويض حين يعرف المدراء كيفية تفويض المهام المناسبة للأشخاص المناسبين. لا يمكننا العثور على مدير مثالي. هنا يتميز المدراء، فيصبح تفويض المهام لأعضاء الفريق من الاشياء التي توجد فارقا يميز المدراء الناجحين عن المدراء التنفيذيين المتوسطين والأقل من المتوسط. التفويض عبارة عن مزيج من المعرفة والخبرة المختلفة التي من شأنها تحقيق إنجاز أفضل للمهام. فهي تشير ان من ناحية الى معرفة المدير بقدرات فريق العمل ومن الناحية الاخرى بمعرفة كيف سيكون تنفيذ العمليات التي يتم التفويض فيها. ان اجمل ما في المدير حين يمنح التفويض انه يقول هذا هو الشخص المناسب لادارة انجاز هذه المهمة.11.   التمثيليمثل المدراء الشركات التي يديرونها. فيصبح مظهرهم، وطريقة حديثهم، وحتى طريقة مشيهم، وكيف يفكرون، اساس بناء الصورة عن الشركة التي يمثلونها في عيون الأشخاص من خار ج الشركة. مهمة التمثيل اذا مهمة إدارية لا تقل أهمية عن المهمات الادارية الاخرى، انها تنفيذ الدور التمثيلي للشركة.اهم طرق تحفيز الموظفينيعد الدافع أحد العناصر الأساسية التي تضمن التشغيل الناجح للأعمال، مما يسمح للموظفين بأن يكونوا في المستوى الذي يمكنك من خلاله الحصول على الأفضل منهم. لا تكون طرق التحفيز بالضرورة مادية. المدراء يحتاجون حقا إيجاد طرق لتحفيز الموظفين. سنغطي هنا بعض اهم طرق التحفيز المختلفة التي يمكن استخدامها دون إنفاق المزيد من المال.في أحايين كثيرة، عندما نتحدث عن الحافز بطريقة ما، تظهر في دهن المتلقي صورة المال. لذلك نعتقد أن المال هو العامل التحفيزي الأكثر أهمية للموظفين. على الرغم من أن المال مهم، وأحد أهم العوامل التحفيزية، إلا أنه في بعض الأحيان توجد إمكانيات أخرى يمكن دمجها خاصة إذا كنت ترغب في الحصول على النتائج المرجوة وربما تكون اكثر فاعلية في ايجاد التحفيز الذي تبحث عنه كمدير. لذلك تذكر جيدا أن المال ليس هو العامل التحفيزي الوحيد للموظفين.بعض طرق التحفيز والفرص الإضافية في التحفيز سنستعرضها فيما يلي.1. اشعار الموظفين بالانتاجية: أولئك الذين يبذلون قصارى جهدهم لتحقيق إنجازات عمل جيدة وفي الوقت المناسب، أولئك الذين يمكنك الاعتماد عليهم ببساطة كرائد أعمال، بكلمة واحدة هي الأفضل، يريدون أن يتم الإشادة بهم على جهودهم. انهم في الواقع يشعورن بزيادة انتاجيتهم، ويحتاجون الى معرفة ان الادارة تعرف ذلك. هم لاشك يريدون أن يظهروا أنه بسبب جهودهم ونتائجهم، فإن الادارة او المدير بالتحديد يعتمد عليهم. عليك ان تكون كما يتمنون. سيكون لهذه الملاحظات تأثير إيجابي على الموظفين الآخرين ايضا مما يدفعهم الى الوصول إلى نفس المستوى.2. تشجيع المنافسة: هناك طريقة أخرى ممكنة لتحفيز الموظفين من خلال برامج تشجيع المنافسة. إذا كان الأمر يتعلق، على سبيل المثال بقسم المبيعات، فستحتاج برامج المنافسة لتشجيع المزيد من المنافسة على المبيعات من خلال المكافآت غير المالية، والمجاملات، والثناء، واختيار مندوب المبيعات للأسبوعي، أوالشهري، أو السنوي. قم بإعداد مثل هذه البرامج بـ "قواعد لعبة" محددة بوضوح لتحفيز المنافسة وتحقيق نتائج أفضل.3. التحفيز بترقية الأفضل منهم: الجميع يريد أن يتم ترقيته كواحد من الأفضل في عمل ما. لا توفر هذه الترقيات للموظفين السمعة والسلطة في الوحدة التنظيمية التي يعملون فيها فحسب، بل ستوفر أيضا مرجعا ممتازا في سيرتهم الذاتية. فاحد اهم المحفزات هي ترقية الافضل منهم مما يزيد من المنافسة حول الافضل للحصول على الترقية التي تعمل بالنسبة للموظف قارقا مهما في السيرة الذاتية.4. التحفيز بمنح منصبا وظيفيا أفضل: يمكن أن تلعب الترقية في المركز الأعلى في التسلسل الهرمي التنظيمي دورا رئيسيا في التحفيز العام لموظفيك. أفضل طريقة هي تصميم برنامج يشرح بالتفصيل كيف يمكنهم التحرك عبر التسلسل الهرمي وما هي الشروط التي يجب تحقيقها لمثل هذه الترقية.5. زيادة الحرية في اتخاذ القرار: في بعض الأحيان، حتى أن دفعت للموظفين مبلغا كبيرا من المال سيكون غير مجديا إذا شعروا بأنهم مقيدون في اتخاذ قرار وهم يعتقدون أنه يمكنهم اتخاذه دون طلب إذن منك. هذا عامل تثبيط كبير حقا. أنت بحاجة إلى اتباع هذا النوع من التحفيز وهو التخلص من مصادر التثبيط في شركتك، لأنه ببساطة مع العلاج المناسب، ستنجح في تحفيز الموظفين وزيادة إنتاجية العمل بشكل عام. أنت بحاجة إلى العمل على زيادة إنتاجية اعمالك. لكن السؤال هو كيف يمكن أن نكون أكثر إنتاجية في العمل في هذه البيئة الفوضوية. يصبح منح الصلاحيات في احيان كثيرة حافزا مهما خاصا اذا اقترن بان الثناء ومنح الثقة.6. كافئهم بمنتجات خاصة: على الرغم من أن الجوائز الأكثر طلبا هي أموال، إلا أن الجوائز غير النقدية يمكن أن تلعب أحيانا دورا كبيرا في زيادة التحفيز في مؤسستك. على سبيل المثال، إذا أعطيتهم صورة كهدية، فسوف يشعرون بالفخر أمام عائلته وجميع زوار منازلهم. يمكن أن تلعب مثل هذه الهدية دورا رئيسيا في تحفيز الموظفين، ولكنها أيضا ستبني رأيا عاما إيجابيا لشركتك في المجتمع الأوسع.7. دعوة المظفين مع عائلاتهم لمناسبة ما: باعتبارك رائد أعمال، فمن المؤكد أنك وفريقك تشاركون في مختلف الأحداث. لماذا لا تدعو بعض موظفيك لحضور مثل هذا الحدث، ولكن مع عائلاتهم. سيشعرون بمزيد من الأهمية وسيوفرون إحساسا قويا بالانتماء إلى مجتمع عملك.8. بناء علاقة ودية: عملك هو عائلتك الثانية. في أحيان كثيرة، تقضي وقتا أطول مع موظفيك مقارنة بعائلتك. تستطيع ان توفر علاقات ودية كبيرة معهم. هذه العلاقات لاشك لها تاثير على انتاجيتهم وارتياحهم. اجراء التغييرات التنظيميةالتغييرات سنة من سنة الله. انت كمدير تعلم جيدا أن التغييرات يجب أن تحدث كل يوم، إذا كانت هناك ترغب في بناء مشروع ناجح حقا، أو الحفاظ على تقدمك بخطوة واحدة على الاقل عن منافسيك. تعلم ايضا أن تقدير عملائك يشكل عليك ضغطا وعلى الشركة لتكون اليوم أفضل من الأمس، وغدا أفضل من اليوم. لذلك افضل ما تفعله كمدير ان تجعل الشركة أفضل، وبذلك يجب عليك تنفيذ التغيير بعملية منهجية في تخطيط وتنفيذ التغييرات.في هذا المقال سنتناول كيفية بناء نظام للتغييرات في عمل المنظمات الصغيرة نساعد في المدراء على ادارة التغييرات التي تعتبر حتمية للحفاظ على تقدم الشركة على منافسيها.1.      اسباب الحاجة للتغييربالتاكيد وانت تقرأ المقدمة سالت نفسك لماذا قررنا ان التغيير ضرورة وانت كل مدير يحتاجه؟ سارد على لاني ربما اعتقد انك لا تعرف سبب حاجتك للتغيير، كذلك ربما اتوقع أنك لن تغير أي شيء في عملك.دعني اقول لك ان التغييرات التنظيمية لا تظهر من العدم أو بسبب نفسها. لأي عملية تغيير ينبغي ان يكون هناك أسباب واضحة، ووالا فأنه لا توجد حاجة لعملية التغيير. بسبب استمرارية التغييرات التنظيمية في دورة حياة الأعمال، ستكون هناك دائمًا أسباب للتغييرات التنظيمية. وهذه الأسباب تسمى مصادر التغيير التنظيمي. من ناحية مصادر الخارجية ومنها مايلي:§      البيئة الاقتصادية. حول شركتك هناك منافسون، موردون، أسعار فائدة مختلفة، معدلات البطالة، تسوية الدخل، سياسة الائتمان، االتضخم، وغيرها.§      البيئة التكنولوجية. التكنولوجيا هي ببساطة استخدام المعرفة والأساليب والتقنيات التي تحول المدخلات إلى مخرجات المنظمة. يختلف معدل تأثير التكنولوجيا كمصدر خارجي للتغيير التنظيمي على المنظمة من شركة إلى أخرى. ويحتاج رجل أعمال متابعة تطور التكنولوجيا الجديدة في مجال عمله واستخدام أحدث الإنجازات في تطوير التكنولوجيا في اعماله. وبسبب تلك التكنولوجيا سوف تتطلب تغييرات تنظيمية.§      البيئة الاجتماعية والثقافية. تحتوي البيئة الاجتماعية والثقافية باعتبارها البيئة الخارجية أو مصدر التغييرات التنظيمية على قيم الناس وعاداتهم وأعرافهم ومواقفهم وخصائصهم الديموغرافية.§      بيئة سياسية. يتعامل هذا المجال كمصدر خارجي للتغيير التنظيمي مع القوانين واللوائح الصادرة عن مجلس النواب وكذلك اللوائح الصادرة عن الحكومة والجهات التشريعية.من الناحية الاخرى هناك مصادر داخلية للتغيير التنظيمي منها ما يلي:المصادر الداخلية للتغيير التنظيمي هي القوى التي تظهر داخل المنظمة. والتحكم في هذه التغييرات التنظيمية أسهل لرواد الأعمال والمداء لأنهم من داخل المنظمة، وهو أمر يمكن للإدارة التحكم فيه وفقًا للوظائف الإدارية. يمكن تحديد المصادر الداخلية للتغيير التنظيمي على أساس البيئة الداخلية للمنظمة. بعبارة أبسط، فإن البيئة الداخلية للمنظمة هي كل ما هو موجود داخل المنظمة. تتكون المنظمة كنظام من:§      الناس: هم الموظفون أو الموارد البشرية الذين يقومون بجميع الأنشطة في المنظمة. لن نكون قادرين على أداء أي اعمال دون موارد المنظمة البشرة. هؤلاء الناس في المنظمة مدراء أو موظفين يمثلون جميعًا مصدرًا للتغيير التنظيمي الداخلي.§      الهيكل: الهيكل التنظيمي للمنظمة.§      العمليات: العمليات التي تتم في المنظمة والتي ينبغي ان توصف في دليل العمليات الداخلية للمنظمة.2.    إعطاء الأولوية لقوى التغييرالآن، بعد أن عرفت ما هي قوة التغيير، عليك أن تبدأ في التفكير في العوامل الأكثر أهمية، وما هو تكرار هذه العوامل. لذا، عليك أن تختار نوع قوى التغيير التي تريد متابعتها على المستوى اليومي، ونوع قوى التغيير التي تريد متابعتها على المستوى الأسبوعي أو الشهري أو الربع سنوي أو السنوي. يعتمد هذا التصنيف على السوق الذي يعمل فيه عملك. ربما يظهر ذلك جليا في مجالات العمل الصناعي. على سبيل المثال، في الصناعات ذات التقنية العالية، تحتاج إلى متابعة المزيد من العوامل بشكل متكرر أكثر من الصناعات التي لا تعتمد بشكل كبير على التغيير.3.    تخطيط عملية التغيير لقوى التغيير حسب الأولويةلذا، فأنت تعرف ما يجب عليك اتباعه، وتعرف ما الذي له الأولوية القصوى لشركتك. الآن، أنت بحاجة إلى إعداد عملك لتنفيذ عملية التغيير التنظيمي.4.    ابحث عن المصادر المحتملة لمقاومة التغيير وحاول القضاء عليهاالشيء الوحيد الثابت في كل عملية تغيير هو مقاومة التغيير. الحقيقة سيكون لديك أشخاص سيقاومون التغيير. وهذا أمر خطير للغاية بالنسبة للشركة وعملية تنفيذ التغييرات التنظيمية. أنت بحاجة إلى معرفة مصادر مقاومة التغيير، والتنبؤ بمن سيقاوم ومن سيدعم العملية. عليك، بعد ذلك، أن تحاول القضاء على المقاومة قبل البدء في العملية. كمدير لديك وسائلك لتحييد مقاومة التغيير.5.    البدء باحداث التغييراتبعد اعداد الخطة. والقيام بإزالة احتمالات المقاومة، انت الان بحاجة إلى اتخاذ خطوات عمل ملموسة لتنفيذ عملية الغييرات.6.    تفويض المهام والمسؤولياتتذكر انك مدير ولا يمكن تنفيذ كل شيء بمفردك. انت الان تحتاج إلى تفويض المهام من الخطوات السابقة بالإضافة إلى المسؤوليات لأشخاص محددين. أنت بحاجة إلى أشخاص يمكنهم تنفيذ ما تخيلته انت فاختار رجال التغيير بعناية. ولكن ينبغي ان تدرك انك تحتاج أيضا إلى مساعدتهم لفهم سبب وجوب تنفيذ التغييرات بشكل أفضل. والافضل ان تبين لهم ما سيحصلون عليه بعد عملية تنفيذ التغييرات.7.     التحقق من عملية التنفيذبدء عمليات تنفيذ التغيير لا يعني ضمان نجاح العملية. ستظل بحاجة إلى التحقق من خلال مقاييس الأداء الرئيسية للتأكد من أن كل شيء يسير كما خططت له، أو ببساطة أن عملية التغيير تسير في الاتجاه المطلوب.8.    تحسين عملية التنفيذفي اي اجراء او عملية دائما ما يكون هناك شيء ما يمكن تحسينه. إذا وجدت أن شيئا ما لم يكن كما هو مخطط له، أو كما أردته، او ان هناك تحسين في التنفيذ يحقق نتائج افضل، فأنت بحاجة إلى إجراء التحسين في العملية للتأكد من أن كل شيء على ما يرام.9.    احتفل بنجاح العملية عند انتها اي مشروع ومنها مشاريع التغيير ينبغي الاحتفال بكل بالانتهاء بنجاح مع فريق العمل. إن جعل عملك مختلفا وأفضل ومحسنا ليس بالأمر الهين. على الجانب الآخر، هذه ليست نهاية التغييرات في العمل على الإطلاق. أنت بحاجة إلى الاستمرار في عملية تغيير أخرى، وتريد أن يكون لديك فريق نشيط للغاية للخطوات التالية.10.  اتبع عملية التغيير لقوة تغيير حسب الأولويةلقد حان الوقت للبدء من جديد مع قوة التغيير التالية الأكثر أهمية والتغييرات المرتبطة بها التي يحتاجها عملك.مهارات قائد الفريق لنمو عملكبالنسبة لرايادة الأعمال، فإن مهاراتك كقائد فريق ضرورية للأعمال التجارية اليوم، خاصة عندما يتم تنفيذ العمل عادة عن طريق فرق عمل. قبل مرور بعض الوقت، سنغطي في هذا الموضوع مهارات قائد فريق العمل. لاشك حين تسمع عن قائد فريق عمل يخطر ببالك لماذا هو بالذات اصبح قائد الفريق؟ من ضمن ما حصل معي في احدى الشركات الكبرى بعد تعييني باشهر ان اخترت لادير فريق. في الواقع ساركز هنا عن مهارات قائد الفريق الأكثر أهمية. وساتطرق الى تطوير مثل هذه المهارات التي ستساعدهم على تنمية الأعمال. سأحاول جاهدا الإجابة على هذه الأسئلة هنا.في اعمال اليوم، لا يمكن لأي شكل تنظيمي أن يعمل بدون فرق عمل قوية. الفرق القوية تصبح قوية فقط إذا كانت لديها قيادة قوية. بدون القيادة، لا يمكنك قبول أن يقوم فريقك بالعمل بالطريقة الصحيحة.لن تتمتع بقيادة فريق قوية إلا إذا كان لديك قادة فرق أقوياء يتمتعون بمهارات جماعية قوية.دعونا نلقي نظرة على المهارات الثماني الأكثر أهمية لقائد الفريق بالنسبة لريادة الأعمال.1.     المهارات البصيرةالمهارات البصيرة من وجهة نظري المهارة الأولى. لا يمكننا أن نتوقع أن يكون لدينا قائد فريق قوي دون رؤية قوية للمستقبل. قائد الفريق صاحب الرؤية القيادة الحكيمة ببساطة يعرف كيفية إيصال رؤيته أعضاء الفريق الآخرين، وبهذه الطريقة تصبح رؤية القائد رؤية الفريق.2.   المهارات الإنسانية أو الشخصيةلا يمكننا التحدث عن المهارات القيادية دون الحديث عن الجانب الإنساني لأعضاء الفريق، أو مهارات تعامل قائد الفريق مع الآخرين. هذه المهارة تعني ببساطة أن قائد الفريق سيعرف كيفية العمل مع الناس. هو في الواقع قائد الفريق أو قائد مجموعة من الأشخاص الذين يشكلون الفريق الذي تتمثل مهمته في القيام بشيء ما في العمل.يحتاج قادة الفرق إلى تحفيز أعضائهم إذا كانوا يريدون إنهاء عملهم بأفضل طريقة ممكنة. ولكن المهم هنا هو أنهم بحاجة في البداية إلى فهم أفضل للأنماط السلوكية المختلفة لأعضاء الفريق إذا كانوا يريدون اختيار أفضل رد فعل ممكن للقيادة. ستتطلب الأنماط السلوكية المختلفة تصرفات وردود أفعال مختلفة من قادة الفريق. على الجانب الآخر، يعرف قائد الفريق أيضا كيف ومتى ولمن يجب أن يقدموا الثناء في بيئة عمل الفريق.3.   مهارات الاستماعضمن مهارات قائد الفريق الأكثر أهمية، هي مهارات الاستماع. لا يمكنك أن تتوقع أن تكون قائدا ممتازا للفريق دون المعرفة والعادة في الاستماع إلى آراء الآخرين. أصبح الاستماع أحد أهم الوظائف في منظومات الحديثة اليوم. قبل كل ختام، يستمع قائد الفريق الجيد أولا إلى أعضاء فريقه، وبعد تحليل ما سمعه يستنتج أو يقرر.4.   مهارات الإبداعنظرا لأن الفرق موجودة لحل المشكلات وفي نفس الوقت يتطلب حل المشكلات مستوى عالٍ من الإبداع لدى جميع أعضاء الفريق، يجب أن يتمتع قائد الفريق الجيد بالمهارات المتعلقة بالإبداع اولا قبل ان يقوم بقيادة فريق يتطلب منه الابداع في حل المشكلات المفوض بحلها.قائد الفريق ليس بحاجة إلى استخدام قدراته الإبداعية فقط في حل المشكلات، ولكن أيضا في تشجيع أعضاء الفريق الآخرين على أن يكونوا أكثر إبداعا عندما يعملون في بيئة جماعية. من اجل ذلك، تصبح مهارات الإبداع جزءا مهما في قائد الفريق الممتاز.5.   مهارات الاتصالالعمل الجماعي هو الشيء الذي سيحتاج إلى التواصل اليومي بين أعضاء الفريق. القائد مسؤول عن تمكين بيئة اتصال فعالة في فريقه لأنه بدون ذلك، لن يتمكنوا من إدارة أعضاء الفريق بشكل فعال. في عالم اليوم، كل شيء يعتمد على عملية التواصل الجيدة. ستعمل مهارات الاتصال الممتازة على تحسين المهارات العامة لقائد الفريق.6.   المهارات التنظيميةتحتاج المهارات القيادية أيضا إلى نوع من المهارات التنظيمية، لأن كل عضو في الفريق سيحتاج إلى أن يكون لديه مسؤوليته الخاصة ومساهمته في اعمال الفريق. كيفية التنظيم تعتمد الي حد كبير على المهارات التنظيمية لقائد الفريق. سيحتاج اعضاء الفريق إلى تخطيط المهام وتفويض المهام والتحكم في تقدم العمل وغيرها من المهام التنظيمية. لذلك قائد الفريق هو الموجه الاول الذي سيحاول الى ادارة عملية التنظيم.7.    مهارات التفاوضاعتقد ان هذه المهارة القيادية مطلوبة في كل قائد او مدير ولذلك هي ايضا مطلوبة لقائد الفريق وجود مهارات التفاوض لدى قائد الفريق سينتج فرقا في نجاح العمل الجماعي للفريق. سينتج عن العمل الجماعي مقترحات مختلفة، واتجاهات مختلفة، وإجراءات مختلفة. سيقبل بعض اعضاء الفريق بعض الامور على الفور، لكن بعضهم سيبطئ عمل الفريق الإضافي. سيحتاج قائد الفريق الممتاز إلى معرفة كيفية التفاوض وتسهيل العملية وادارة التفاوض لتحقيق نجاح العمل الجماعي للفريق.8.   مهارات إدارة الوقتيدرك مدراء المشاريع اهمية ادارة وقت التشغيل او التنفيذ او وقت العمليات. لذلك تعد مهارات إدارة الوقت جزءا مهما من مهارات قائد الفريق الشاملة لأنها ستواجه حتما الحاجة إلى إدارة وقت أعضاء الفريق. لا شك مهارات إدارة الوقت الجيدة ستزيد من الإنتاجية الإجمالية للعمل الجماعي.